ヘルプ
うたスキ
- 不適切な投稿を見つけた場合はどうすれば良いですか？
不適切なユーザーの動画を見つけたら、その動画にある「この動画を通報する」から通報ください。 ※通報者の情報はサポートデスクに通知されますが、通報対象のユーザーには通知されません。 ※確認の結果、対応を行わない場合もございます。 ※ユーザー様同士のトラブルは当社が関与できない場合もございます。 また、不適切なユーザーの画像、ニックネーム等を見つけたら、サポートよりご報告ください。
- SNSサービスのアカウント名やURLなどを書き込むことは可能ですか？
一部について可能です。 うたスキ動画のコメントなどに他サービスのアカウント情報やURLの書き込みを行う際は、以下の基準を参考にしてください。 【書き込み不可のもの】 電話番号、メールアドレス、LINE IDなど個人情報または同等の情報 ※LINE@のIDについては書き込み可能です 【書き込み可能なもの】 上記に該当しないSNSサービス（Twitterなど）のアカウント名やURL 上記に記載の無い内容については利用規約に準じます。 また、弊社の個別の判断により不可とする場合がございます。 上記の基準は予告なく変更することがございます。 ※「Twitter」はTwitter, Inc.の登録商標です。 ※「LINE」は、LINE株式会社の登録商標です。
- スマートフォンで画像や検索結果が正しく表示されません。
スマートフォンサイトのボタンや画像が正しく表示されない、検索結果が正しく表示されないなどの不具合は、キャッシュが影響している可能性がございます。 ブラウザの設定よりキャッシュクリアを行ったうえで再度ご利用ください。 ※実施前にご利用環境を十分に確認いただき、お客様ご本人の責任のもと行ってください。 ※キャッシュクリアの手順はご利用のブラウザにより異なります。
- ユーザー間の交流に関する注意事項を教えてください。
うたスキは、うたスキ動画の撮影・コメント等でユーザー間のコミュニケーションをお楽しみいただけるサービスです。 以下の「ユーザー間の交流に関するガイドライン」と利用規約をよくお読みのうえご利用ください。 【ユーザー間の交流に関するガイドライン】 ユーザー同士のトラブルは、原則、当事者同士での解決をお願いしており、当社は関与しないものといたします。 ただし、特定のユーザーに対し、複数回に渡り批判的なコメントを繰り返す、うたスキ動画サービスを通じて他ユーザーが不快と感じる事を行う等、当社が利用規約に違反する行為と判断する内容につきましては、当該行為を行ったユーザーへの措置を行う場合がございます。 ※措置を行うかどうかの判断はすべて当社の基準・判断によるものといたします。 ※本ガイドラインおよび具体的な措置に関するご質問には、回答いたしかねますのでご了承ください。 【違反行為に対する措置】 上記に該当する行為を確認した場合は、JOYSOUND IDとして登録しているメールアドレスに対し、警告メールを送信いたします。 ※利用規約第4条に基づき、メールアドレスが存在していない場合や、迷惑メール設定の影響等により警告メールが受信できなかった場合にも、当社が警告メールを送信した時点で通知が完了しているものとみなします。 上記の警告後、当社が指摘する行為が改められない場合は、利用規約第14条に基づき、以下の措置を実施させていただきます。 ① 警告メールを再度送信するとともに、２週間のアカウント利用停止を行います。その後問題がなければ、アカウントの利用が可能となります。 ② ①の警告後も当社が指摘する行為が改められない場合、永久的なアカウント利用停止を行います。 ※ ①のアカウント利用停止中、うたスキ動画の保存期限延長をはじめ、お手続きの期限を迎える場合がございますが、保存期間延長などの保証はいたしかねますのでご了承ください。 なお、当社が悪質であると判断した場合は、警察および公的機関への協力要請等を行います。 本ガイドラインは2017年2月23日から実施します。 ※ガイドラインは予告なしに改訂させていただく場合がございます。 2019.9.18 改訂