JOYSOUNDからのお知らせ
「カラオケ速報」ページ更新の再開について（7/31掲載）
2020/7/31
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響による、カラオケ配信日の変更や延期となるケースへの対策として、
JOYSOUND.comにおける「カラオケ速報」のページ更新を停止させていただいておりましたが、
楽曲の発売延期等が収まりつつある昨今の状況を踏まえ、更新を再開させていただきます。
■対象ページ
カラオケ速報（https://www.joysound.com/web/s/karaoke/news）
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルスの影響による、カラオケ配信日の変更や延期となるケースへの対策として、
JOYSOUND.comにおける「カラオケ速報」のページ更新を停止させていただいておりましたが、
楽曲の発売延期等が収まりつつある昨今の状況を踏まえ、更新を再開させていただきます。
■対象ページ
カラオケ速報（https://www.joysound.com/web/s/karaoke/news）
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
楽曲検索の表示不具合について ※復旧済（7/30掲載）
2020/7/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
7/30（木）11時頃から、本サイトにおいて配信中の楽曲を検索した際に結果が表示されない事象が発生しておりました。
現在はすべて正常にご利用いただける状態に復旧しております。
■発生期間
2020/7/30（木）11:10 ～ 12:00頃
■影響を受けたサービス・機能
・サイト内の楽曲検索で、配信中の楽曲情報が表示されない
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
7/30（木）11時頃から、本サイトにおいて配信中の楽曲を検索した際に結果が表示されない事象が発生しておりました。
現在はすべて正常にご利用いただける状態に復旧しております。
■発生期間
2020/7/30（木）11:10 ～ 12:00頃
■影響を受けたサービス・機能
・サイト内の楽曲検索で、配信中の楽曲情報が表示されない
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
夏季休業期間中のサポートデスク休止について（7/29掲載）
2020/7/29
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を夏季休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます｡
【休止期間】
2020/8/7(金) 6:00 PM ～ 2020/8/17(月) 10:00 AM
なお､上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2020/8/17(月) 10:00 AM
より順次回答致しますが､お寄せいただいた件数や内容により､ご回答までにお時間がかかる場合がございます｡
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します｡
本サイトは、下記の期間を夏季休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます｡
【休止期間】
2020/8/7(金) 6:00 PM ～ 2020/8/17(月) 10:00 AM
なお､上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2020/8/17(月) 10:00 AM
より順次回答致しますが､お寄せいただいた件数や内容により､ご回答までにお時間がかかる場合がございます｡
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します｡
システムメンテナンスのお知らせ（7/21掲載）
2020/7/21
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年7月29日（水）9：30AM～12：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■遅延が発生するサービス
[店舗]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点、マイキー等）
[Webサイト]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
[キョクナビアプリ]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
・ご利用に応じた各種PUSH通知
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年7月29日（水）9：30AM～12：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■遅延が発生するサービス
[店舗]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点、マイキー等）
[Webサイト]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
[キョクナビアプリ]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
・ご利用に応じた各種PUSH通知
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
決済メンテナンス(7/21掲載)
2020/7/21
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。
●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるJOYポの購入がご利用いただけない場合がございます。
またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。
【永久不滅ポイント決済（セゾンNetアンサー、ミレニアム/クラブ・オンカード Netアンサー）】
【永久不滅ポイント決済（UCアットユーネット ）】
・2020年7月28日（火）10：00PM ～ 2020年7月29日（水）0：00AM
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。
●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるJOYポの購入がご利用いただけない場合がございます。
またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。
【永久不滅ポイント決済（セゾンNetアンサー、ミレニアム/クラブ・オンカード Netアンサー）】
【永久不滅ポイント決済（UCアットユーネット ）】
・2020年7月28日（火）10：00PM ～ 2020年7月29日（水）0：00AM
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
最新配信曲ページ 表示開始日の変更について（7/1掲載）
2020/7/1
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響による、カラオケ配信日の変更や延期となるケースへの対策として、JOYSOUND.comにおける最新配信曲の表示について、「配信予定日の当日より表示を開始」する対応を実施しておりましたが、楽曲の発売延期等が収まりつつある昨今の状況を踏まえ、従来の表示方法へと戻させていただきます。
■対象ページ
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
■対応内容
昨日まで 配信予定日の当日から表示開始
本日より 配信予定日の7日前から表示開始
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウィルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルスの影響による、カラオケ配信日の変更や延期となるケースへの対策として、JOYSOUND.comにおける最新配信曲の表示について、「配信予定日の当日より表示を開始」する対応を実施しておりましたが、楽曲の発売延期等が収まりつつある昨今の状況を踏まえ、従来の表示方法へと戻させていただきます。
■対象ページ
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
■対応内容
昨日まで 配信予定日の当日から表示開始
本日より 配信予定日の7日前から表示開始
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウィルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システムメンテナンスのお知らせ（7/1掲載）
2020/7/1
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年7月15日（水）9：30AM～11：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■遅延が発生するサービス
[店舗]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点、マイキー等）
[Webサイト]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
[キョクナビアプリ]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
・ご利用に応じた各種PUSH通知
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年7月15日（水）9：30AM～11：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■遅延が発生するサービス
[店舗]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点、マイキー等）
[Webサイト]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
[キョクナビアプリ]
・マイルームへの反映（マイりれき、全国採点、分析採点等）
・ご利用に応じた各種PUSH通知
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【復旧済】うたスキWEB動作不安定と動画の復元について(6/29追記)
2020/6/29
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
<6/29 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の復元について、本日対応が完了致しました。
新しい保存期間は、当初の保存期間を1ヶ月延長した2020年7月21日(火)となっております。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
<6/26 追記>
今回、特例として、以下対象のうたスキ動画を復元させることといたしました。
【対象条件】
保存期間：2020年6月21日(日)
※ご自身で削除されたうたスキ動画を除く
復元は2020年6月29日(月)を予定しております。
うたスキ動画の復元につきまして、ご都合の悪い場合は、お手数ではございますが、復元完了後に対象となるうたスキ動画のURLを添えて、下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。
⇒ お問合せはこちら
また、復元後の新しい保存期間につきましては、復元が完了次第、改めてご案内申し上げます。
-----------------------------------
<6/22 掲載>
昨夜より当サイトにおいて、うたスキのページが正常に表示できない等、不安定な状態となっておりました。
【発生日時】
2020年6月21日（日） 8:30 PM頃～翌9:00AM
【影響範囲】
当サイトにて、下記の閲覧に影響がございました。
・マイルームやうたスキ動画等、うたスキに関するページの閲覧
※該当時間でも正常に表示されたケースもございます。
※現在は解消しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の障害の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
<6/29 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の復元について、本日対応が完了致しました。
新しい保存期間は、当初の保存期間を1ヶ月延長した2020年7月21日(火)となっております。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
<6/26 追記>
今回、特例として、以下対象のうたスキ動画を復元させることといたしました。
【対象条件】
保存期間：2020年6月21日(日)
※ご自身で削除されたうたスキ動画を除く
復元は2020年6月29日(月)を予定しております。
うたスキ動画の復元につきまして、ご都合の悪い場合は、お手数ではございますが、復元完了後に対象となるうたスキ動画のURLを添えて、下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。
⇒ お問合せはこちら
また、復元後の新しい保存期間につきましては、復元が完了次第、改めてご案内申し上げます。
-----------------------------------
<6/22 掲載>
昨夜より当サイトにおいて、うたスキのページが正常に表示できない等、不安定な状態となっておりました。
【発生日時】
2020年6月21日（日） 8:30 PM頃～翌9:00AM
【影響範囲】
当サイトにて、下記の閲覧に影響がございました。
・マイルームやうたスキ動画等、うたスキに関するページの閲覧
※該当時間でも正常に表示されたケースもございます。
※現在は解消しております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の障害の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
【復旧済】うたスキ動画のマイルーム反映について（6/13掲載）
2020/6/13
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
本日うたスキ動画の撮影において、マイルームへの反映に遅延が発生しておりました。
【発生日時】
2020年6月13日（土） 8:00 AM頃～5:20PM
【影響範囲】
うたスキサイトにて、下記の影響がございました。
・撮影したうたスキ動画のマイルームへの反映遅延
※現在、遅延は解消しております。
該当のお時間に撮影されたうたスキ動画につきましては、順次マイルームへの反映を行っております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の障害の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
本日うたスキ動画の撮影において、マイルームへの反映に遅延が発生しておりました。
【発生日時】
2020年6月13日（土） 8:00 AM頃～5:20PM
【影響範囲】
うたスキサイトにて、下記の影響がございました。
・撮影したうたスキ動画のマイルームへの反映遅延
※現在、遅延は解消しております。
該当のお時間に撮影されたうたスキ動画につきましては、順次マイルームへの反映を行っております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の障害の発生防止に向け努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
「全国採点グランプリ」のアイテム付与期間延長について（5/26掲載）
2020/5/26
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、全国的に数多くのカラオケ店舗が2020年4月～5月にかけて臨時休業していました。
この間、カラオケ利用機会が制限されていたことを受け、「全国採点グランプリ」で歌って獲得した点数に応じて付与されるアイテムにつきまして、現在のアイテムの付与期間を延長することといたしました。
次回アイテム更新については「JOYSOUNDアバター」トップページにてご案内いたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、全国的に数多くのカラオケ店舗が2020年4月～5月にかけて臨時休業していました。
この間、カラオケ利用機会が制限されていたことを受け、「全国採点グランプリ」で歌って獲得した点数に応じて付与されるアイテムにつきまして、現在のアイテムの付与期間を延長することといたしました。
次回アイテム更新については「JOYSOUNDアバター」トップページにてご案内いたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「うたスキ動画」保存期間延長など各種お知らせ（5/13追記）
2020/5/13
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
-----------------------------------
<5/13 追記>
4/17にお知らせしました「対象条件」の「公開範囲」に間違いがございましたので、下記に訂正いたします。
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」または「グループ公開」
-----------------------------------
<4/23 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り4/23に完了致しました。(延長期間は2ヶ月です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
-----------------------------------
<4/17 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在全国的に数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
--
【対象条件】
撮影期間：2020/3/1 0:00 ～ 4/20 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
保存期間延長：2ヶ月または60日間(現在調整中)
--
【補足事項】
対象動画抽出日4/21予定、延長作業実施日4/23予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月または60日間延長」となります。
2ヶ月延長の場合の例：
（例1）20/3/1に撮影、10回再生され保存期間が5/1となっている動画【7/1まで延長】
（例2）20/3/29に撮影し保存期間が4/29となっている動画【6/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
--
また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
--
◆「みんなのスゴ動」に関しまして
--
・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介しておりますが、当面の間は各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。)
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月または60日間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
--
◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
--
・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月または60日間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
--
◆「歌ってためようJOYポキャンペーン」に関しまして
--
・5月号以降は開催をしばらく自粛させていただきます。再開の際は「イベント・キャンペーン」ページにてご案内いたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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<5/13 追記>
4/17にお知らせしました「対象条件」の「公開範囲」に間違いがございましたので、下記に訂正いたします。
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」または「グループ公開」
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<4/23 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り4/23に完了致しました。(延長期間は2ヶ月です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
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<4/17 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在全国的に数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
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【対象条件】
撮影期間：2020/3/1 0:00 ～ 4/20 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
保存期間延長：2ヶ月または60日間(現在調整中)
--
【補足事項】
対象動画抽出日4/21予定、延長作業実施日4/23予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月または60日間延長」となります。
2ヶ月延長の場合の例：
（例1）20/3/1に撮影、10回再生され保存期間が5/1となっている動画【7/1まで延長】
（例2）20/3/29に撮影し保存期間が4/29となっている動画【6/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
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また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
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◆「みんなのスゴ動」に関しまして
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・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介しておりますが、当面の間は各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。)
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月または60日間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
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・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月または60日間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
--
◆「歌ってためようJOYポキャンペーン」に関しまして
--
・5月号以降は開催をしばらく自粛させていただきます。再開の際は「イベント・キャンペーン」ページにてご案内いたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染症の影響によるカラオケ配信について(4/30掲載)
2020/4/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による、カラオケ配信日程についてご案内申し上げます。
JOYSOUNDでは一連の影響が終息した後に、皆さまにすみやかに安心してお楽しみいただけるよう新曲配信を継続しております。
しかしながら、楽曲の発売延期等の様々な事由のため、
一部の楽曲におきましては通常時よりも配信に時間がかかるなど、配信日程に関する皆様のご期待に添うことができないケースもございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、
新型コロナウィルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による、カラオケ配信日程についてご案内申し上げます。
JOYSOUNDでは一連の影響が終息した後に、皆さまにすみやかに安心してお楽しみいただけるよう新曲配信を継続しております。
しかしながら、楽曲の発売延期等の様々な事由のため、
一部の楽曲におきましては通常時よりも配信に時間がかかるなど、配信日程に関する皆様のご期待に添うことができないケースもございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、
新型コロナウィルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
うたスキプレミアム会員へ登録のお客様対応について(4/30掲載)
2020/4/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在全国的に数多くのカラオケ店舗が臨時休業している現状におきまして、
プレミアム会員へ登録済みのお客様へ下記対応を実施致します。
■対象
うたスキプレミアム会員ご利用期間に2020年3月・4月が含まれているお客様
※2020年4月30日12:00PM(正午)時点までのお客様を対象にさせていただきます。
※2020年3月のみご登録いただいたお客様も対象とさせていただきます。
■対応内容
一律600JOYポを付与させていただきます。
※JOYポの付与は2020年5月より順次対応させていただきます。
※JOYポの付与に関して、完了を個別にお知らせする等の対応は致しません。お手数をおかけしますがJOYポ通帳にてご確認ください。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在全国的に数多くのカラオケ店舗が臨時休業している現状におきまして、
プレミアム会員へ登録済みのお客様へ下記対応を実施致します。
■対象
うたスキプレミアム会員ご利用期間に2020年3月・4月が含まれているお客様
※2020年4月30日12:00PM(正午)時点までのお客様を対象にさせていただきます。
※2020年3月のみご登録いただいたお客様も対象とさせていただきます。
■対応内容
一律600JOYポを付与させていただきます。
※JOYポの付与は2020年5月より順次対応させていただきます。
※JOYポの付与に関して、完了を個別にお知らせする等の対応は致しません。お手数をおかけしますがJOYポ通帳にてご確認ください。
音楽が持つチカラが、皆さまの活力となることを切に願い、新型コロナウイルスの一日も早い終息を祈念いたします。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ゴールデンウィーク期間中のサポートデスク休止について（4/23掲載）
2020/4/23
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます｡
【休止期間】
2020/4/28(火)6:00 PM ～ 2020/4/30(木)10:00 AM
2020/4/30(木)6:00 PM ～ 2020/5/7(木)10:00 AM
なお､上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては順次回答致しますが､お寄せいただいた件数や内容により､ご回答までにお時間がかかる場合がございます｡
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します｡
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます｡
【休止期間】
2020/4/28(火)6:00 PM ～ 2020/4/30(木)10:00 AM
2020/4/30(木)6:00 PM ～ 2020/5/7(木)10:00 AM
なお､上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては順次回答致しますが､お寄せいただいた件数や内容により､ご回答までにお時間がかかる場合がございます｡
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します｡
最新配信曲ページ 表示開始日の変更について(4/17掲載)
2020/4/17
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による楽曲の発売延期等により、カラオケ配信日変更や延期となるケースが増えていることをうけ、JOYSOUND.comにおける最新配信曲の表示について、「配信予定日より表示開始」とする緊急対応を実施致します。
■対象ページ
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
■変更内容
現在の掲載方法 ⇒ 配信予定日の7日前から表示開始
変更後の掲載方法 ⇒ 配信予定日の当日から表示開始（既に掲載されていた楽曲も対象）
※一時的な対応であり、後日もとの掲載方法へ戻す予定です
■実施日時
4/24（金）7:00am 頃より順次反映予定
■本変更に伴う影響
①掲載楽曲の非表示について
4/24までに表示される楽曲のうち、配信予定日が4/24以降の楽曲は一時的に非表示となり、配信予定日より掲載を再開致します。
②配信日変更の可能性
配信予定日が4/25～4/30の楽曲について、予告なく配信日が変更される場合がございます。
③マイうた登録について
配信予定日が4/25～4/30までの楽曲をマイうた登録し、マイうたリストから該当曲を選択すると一時的に「このページは表示できません」と表示される場合がございます。
お手数ですが必要に応じて、マイうた登録の削除をお願いします。
本ページの情報をもとにカラオケをご利用されるお客様にご迷惑をおかけすることがないよう実施する緊急対応のため、何とぞご了承ください。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による楽曲の発売延期等により、カラオケ配信日変更や延期となるケースが増えていることをうけ、JOYSOUND.comにおける最新配信曲の表示について、「配信予定日より表示開始」とする緊急対応を実施致します。
■対象ページ
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
■変更内容
現在の掲載方法 ⇒ 配信予定日の7日前から表示開始
変更後の掲載方法 ⇒ 配信予定日の当日から表示開始（既に掲載されていた楽曲も対象）
※一時的な対応であり、後日もとの掲載方法へ戻す予定です
■実施日時
4/24（金）7:00am 頃より順次反映予定
■本変更に伴う影響
①掲載楽曲の非表示について
4/24までに表示される楽曲のうち、配信予定日が4/24以降の楽曲は一時的に非表示となり、配信予定日より掲載を再開致します。
②配信日変更の可能性
配信予定日が4/25～4/30の楽曲について、予告なく配信日が変更される場合がございます。
③マイうた登録について
配信予定日が4/25～4/30までの楽曲をマイうた登録し、マイうたリストから該当曲を選択すると一時的に「このページは表示できません」と表示される場合がございます。
お手数ですが必要に応じて、マイうた登録の削除をお願いします。
本ページの情報をもとにカラオケをご利用されるお客様にご迷惑をおかけすることがないよう実施する緊急対応のため、何とぞご了承ください。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【重要】システムメンテナンスのお知らせ(4/17掲載)
2020/4/17
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能がご利用いただけなくなる可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年4月23日（木）9：30AM～9：40AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■ご利用頂けないサービス
[Webサイト]
・JOYSOUND.comの閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画、アバター 等）
・採点（全国採点、分析採点）の曲中演出と結果表示
・キョクナビアプリ（曲予約、その他カラオケ演奏操作）
・みるハコ(チケット発券・消費・視聴予約)
※店舗にてうたスキ動画を撮影された際に、Webサイトへのアップロードが遅延する可能性がございます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能がご利用いただけなくなる可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2020年4月23日（木）9：30AM～9：40AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■ご利用頂けないサービス
[Webサイト]
・JOYSOUND.comの閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画、アバター 等）
・採点（全国採点、分析採点）の曲中演出と結果表示
・キョクナビアプリ（曲予約、その他カラオケ演奏操作）
・みるハコ(チケット発券・消費・視聴予約)
※店舗にてうたスキ動画を撮影された際に、Webサイトへのアップロードが遅延する可能性がございます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
「カラオケ速報」ページ更新の一時停止について(4/13掲載)
2020/4/13
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受け、JOYSOUND.comにおける「カラオケ速報」の「ページ」更新を一時停止致します。
なお、皆様が安心してカラオケ店舗をご利用いただけるようになった際にすぐにお楽しみいただけるよう「楽曲の配信」は継続して行っております。
配信状況は「最新配信曲」にてご確認ください。
■ページの更新一時停止
カラオケ速報（https://www.joysound.com/web/s/karaoke/news）
2020年4月13更新分から、2020年5月6日まで
※状況により期間の変動の可能性がございます。
■最新配信曲はこちら
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度、新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受け、JOYSOUND.comにおける「カラオケ速報」の「ページ」更新を一時停止致します。
なお、皆様が安心してカラオケ店舗をご利用いただけるようになった際にすぐにお楽しみいただけるよう「楽曲の配信」は継続して行っております。
配信状況は「最新配信曲」にてご確認ください。
■ページの更新一時停止
カラオケ速報（https://www.joysound.com/web/s/karaoke/news）
2020年4月13更新分から、2020年5月6日まで
※状況により期間の変動の可能性がございます。
■最新配信曲はこちら
最新配信曲（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
分析採点結果に関する障害について ※復旧済（3/27追記）
2020/3/27
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
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<3/27 追記>
3月12日より発生しておりました「JOYSOUND MAX GO」の分析採点結果に関する障害につきまして、
現在は復旧が完了し、サービスが正常にご利用いただけます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
また、障害が発生していた期間に保存された採点結果データにつきましても、復旧が完了しておりますが、
引き続き、正常に表示されないデータがございましたら、個別にご連絡をいただき対応させていただきます。
⇒お問い合わせはこちら
誠に恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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<3/16 追記>
現在発生中の分析採点結果に関する障害につきまして、
3月中を目途に復旧を行える見込みが立ちましたのでご報告いたします。
復旧完了時には改めて掲載をいたします。
ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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<3/13 掲載>
2020年3月12日（木）より、JOYSOUND MAX GOの「分析採点マスター」及び「スマホで分析採点」を利用して自動保存される「結果りれき」がWEBサイト、キョクナビアプリ（スマートフォンアプリ）上で正常に表示されないという事象が発生しており、現在、原因の特定と解消にむけて鋭意調査を行っております。
【発生日時】
3月12日（木）～障害発生中
【発生機種】
JOYSOUND MAX GOのみ
【影響範囲】
[WEBサイト]
・該当時間帯、該当機種にて、お店で「分析採点マスター」ご利用後の「結果りれき」がマイルームで正常に表示されない
[キョクナビアプリ]
・該当時間帯、該当機種にて、お店で「スマホで分析採点」ご利用後の「結果りれき」がマイルームで正常に表示されない
※分析採点の「音声りれき」には影響ございません。
引き続きご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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<3/27 追記>
3月12日より発生しておりました「JOYSOUND MAX GO」の分析採点結果に関する障害につきまして、
現在は復旧が完了し、サービスが正常にご利用いただけます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
また、障害が発生していた期間に保存された採点結果データにつきましても、復旧が完了しておりますが、
引き続き、正常に表示されないデータがございましたら、個別にご連絡をいただき対応させていただきます。
⇒お問い合わせはこちら
誠に恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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<3/16 追記>
現在発生中の分析採点結果に関する障害につきまして、
3月中を目途に復旧を行える見込みが立ちましたのでご報告いたします。
復旧完了時には改めて掲載をいたします。
ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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<3/13 掲載>
2020年3月12日（木）より、JOYSOUND MAX GOの「分析採点マスター」及び「スマホで分析採点」を利用して自動保存される「結果りれき」がWEBサイト、キョクナビアプリ（スマートフォンアプリ）上で正常に表示されないという事象が発生しており、現在、原因の特定と解消にむけて鋭意調査を行っております。
【発生日時】
3月12日（木）～障害発生中
【発生機種】
JOYSOUND MAX GOのみ
【影響範囲】
[WEBサイト]
・該当時間帯、該当機種にて、お店で「分析採点マスター」ご利用後の「結果りれき」がマイルームで正常に表示されない
[キョクナビアプリ]
・該当時間帯、該当機種にて、お店で「スマホで分析採点」ご利用後の「結果りれき」がマイルームで正常に表示されない
※分析採点の「音声りれき」には影響ございません。
引き続きご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
「カシレボ！JOYSOUND」サービス終了のお知らせ(3/9掲載)
2020/3/9
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、誠に残念ながら、2020年5月13日（水）をもちまして、「カシレボ！JOYSOUND」のサービスを終了させていただくこととなりました。
今後の歌詞配信に関しましては、スマホがカラオケリモコンになる姉妹アプリ「キョクナビJOYSOUND」にて配信を継続させて頂きます。
※曲進行に合わせた歌詞の色変わり等の機能はない、標準の歌詞表示のみとなります。
なお、サービス終了後「カシレボ！JOYSOUND」の機能は、同日をもって全ての機能が利用できなくなります。
■サービス終了までのスケジュール
・2020年3月9日（月）
姉妹アプリ「キョクナビJOYSOUND」に歌詞閲覧機能を搭載したアップデートの実施
・2020年3月25日（水）
新規歌詞コンテンツの最終配信
・2020年4月15日（水）
各アプリストアでの配信停止
・2020年5月13日（水）
「カシレボ！JOYSOUND」のサービス終了
これまで「カシレボ！JOYSOUND」をご愛顧いただきました皆様には、多大なる感謝を申し上げます。
今後とも弊社サービスをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
この度、誠に残念ながら、2020年5月13日（水）をもちまして、「カシレボ！JOYSOUND」のサービスを終了させていただくこととなりました。
今後の歌詞配信に関しましては、スマホがカラオケリモコンになる姉妹アプリ「キョクナビJOYSOUND」にて配信を継続させて頂きます。
※曲進行に合わせた歌詞の色変わり等の機能はない、標準の歌詞表示のみとなります。
なお、サービス終了後「カシレボ！JOYSOUND」の機能は、同日をもって全ての機能が利用できなくなります。
■サービス終了までのスケジュール
・2020年3月9日（月）
姉妹アプリ「キョクナビJOYSOUND」に歌詞閲覧機能を搭載したアップデートの実施
・2020年3月25日（水）
新規歌詞コンテンツの最終配信
・2020年4月15日（水）
各アプリストアでの配信停止
・2020年5月13日（水）
「カシレボ！JOYSOUND」のサービス終了
これまで「カシレボ！JOYSOUND」をご愛顧いただきました皆様には、多大なる感謝を申し上げます。
今後とも弊社サービスをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
一部楽曲コンテンツの配信停止について(2/18掲載)
2020/2/18
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、都合により一部ご利用中の楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
つきましては、対象楽曲は2月22日（土）より配信停止とさせていただきます。
■対象楽曲
【曲名／歌手名】
歌になりたい／ASKA
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
この度、都合により一部ご利用中の楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
つきましては、対象楽曲は2月22日（土）より配信停止とさせていただきます。
■対象楽曲
【曲名／歌手名】
歌になりたい／ASKA
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
キョクナビアプリ「スマホでムービー送信」の不具合について ※復旧済（1/17追記）
2020/1/17
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
<1/17 追記>
-----------------------------------
キョクナビアプリの「スマホでムービー送信」でインターネット動画検索ができない件について、
不具合に対応したバージョンをリリースいたしました。
お手数をおかけいたしますが、最新版にアップデートいただけますと幸いです。
【不具合に対応したバージョン】
iOS版／Android版共に、1/17公開のVer4.6.0
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-----------------------------------
<1/15 掲載>
現在、キョクナビアプリの「スマホでムービー送信」機能におきまして、インターネット動画が検索できない障害が発生しております。
その為、本機能を一時的に閉鎖させていただいております。
なお、復旧につきましては、アプリのバージョンアップ版をリリースする形で対応をさせていただきます。
リリースが完了しましたら、改めてお知らせさせていただきます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
<1/17 追記>
-----------------------------------
キョクナビアプリの「スマホでムービー送信」でインターネット動画検索ができない件について、
不具合に対応したバージョンをリリースいたしました。
お手数をおかけいたしますが、最新版にアップデートいただけますと幸いです。
【不具合に対応したバージョン】
iOS版／Android版共に、1/17公開のVer4.6.0
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-----------------------------------
<1/15 掲載>
現在、キョクナビアプリの「スマホでムービー送信」機能におきまして、インターネット動画が検索できない障害が発生しております。
その為、本機能を一時的に閉鎖させていただいております。
なお、復旧につきましては、アプリのバージョンアップ版をリリースする形で対応をさせていただきます。
リリースが完了しましたら、改めてお知らせさせていただきます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【全国採点GP】アバターアイテム更新（11/29掲載）
2019/11/29
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂きありがとうございます。
お店で全国採点GPに参加するともらえるアイテムを更新しました。
※歌って獲得した点数に応じて、アバターアイテムがもらえます。
今もらえるアイテムはコレ！
全国採点GP参加方法
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お店で全国採点GPに参加するともらえるアイテムを更新しました。
※歌って獲得した点数に応じて、アバターアイテムがもらえます。
今もらえるアイテムはコレ！
全国採点GP参加方法
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