いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度、サイトリニューアルに伴うメンテナンスを実施いたします。
今回のリニューアルでは、セキュリティ強化やデザイン変更を実施致します。一部の機能追加を除き、現行サイトから仕様やサービスの大きな変更はありません。
また、うたスキのサービスやデザインに関しても変更はありません。

メンテナンス中の本サイトおよび関連サービスへの影響について、以下の内容をご確認ください。

■メンテナンス日時
2026年2月12日（木）8：00 AM～12：00 AM

■影響範囲
・本サイト（ https://www.joysound.com/ ）の閲覧ができません。
・うたスキサイト（ https://utasuki.joysound.com/utasuki/ ） にログイン後、プロフィール画像が表示できない場合があります。
・各種サイトやアプリから本サイトへリンクしている遷移もメンテナンス画面が表示されます。

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程で本サイトのメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は本サイトをご利用いただけません。
※通常のカラオケ歌唱やうたスキサイトのご利用には影響はございません。

■メンテナンス日時
2026年2月5日（木）8：30AM～9：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。

●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるうたスキ動画の保存期間延長がご利用いただけない場合がございます。
　またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。

【au PAY（auかんたん決済）（KDDI）】
・2026年2月9日（月）1:30AM ～ 5:00AM
・2026年2月17日（火）0:00AM ～ 7:00AM

【NTTドコモ（ドコモ払い／d払い）】
・2026年2月9日（月）2:00AM ～ 5:45AM

【クレジットカード決済全般】
・2026年2月17日（火）0:00AM ～ 6:00AM
・2026年2月24日（火）0:00AM ～ 6:00AM

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。

■メンテナンス日時
・2026年1月29日（木）8:30AM頃 ～ 10:45AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス、機能
［うたスキ］
・分析採点
　- 音声りれきのアップロード
　- 結果りれきの反映
・うたスキ動画
　- 動画のアップロード
　- お店に配信の反映
・マイりれき
・全国採点GPりれき

※メンテナンス終了後、順次反映されます。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2025/12/26（金）6:00 PM ～ 2026/1/5（月）10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、休止期間終了後より順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトの閲覧をはじめとした一部のサービスが正常に利用できない（または利用しづらい）状況が発生しておりましたが、原因となっていた弊社サービスへ接続いただくためのインターネット設定の修正作業が完了し、順次反映が進んでおります。
一部、お客様のインターネット接続環境(ご利用のキャリア、プロバイダ)によって、すぐに復旧しない場合がありますが、時間経過とともに順次復旧する見込みとなります。

また、うたスキサービスに関しても同様の通信障害が発生しておりましたが、発生期間中においてもエラーとならずに正常にご利用できていたデータに関しては問題なく登録されております。
本障害に関連すると思われるうたスキのご質問は下部にある「うたスキ 問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

＜12/4掲載＞
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本日発生したシステム障害により、本サイトをはじめ弊社で提供しているWEBサイトの閲覧、およびカラオケ店舗のコンテンツを含む各サービスが正常に利用できない（または利用しづらい）状況が発生しておりました。
サービスをご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

問題解消に向けた対応を行い、一部サービスは復旧を確認しておりますが、完全復旧には至っておりません。
※ご利用の環境によって正常にご利用できるようになるタイミングが前後いたします。

なお、うたスキサービスに関して本件のシステム障害の影響を受けた方へは別途ご連絡をいたします。

■発生日時
2025年12月4日（木）10:00AM頃 ～

■発生内容
対象のコンテンツやサービスが正常に利用できない（または利用しづらい）

引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。

■メンテナンス日時
・2025年12月2日（火）9:40AM頃 ～ 10:40AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス、機能
［うたスキ］
・マイりれき
・マイキー
・全国採点GPりれき

※メンテナンス終了後、順次反映されます。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。

■影響を受けるサービス、機能
2025年11月27日（木）9：40AM頃～10：40AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

［うたスキ］
・マイりれき
・マイキー
・全国採点GPりれき

※メンテナンス終了後、順次反映されます。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度、ご利用中の一部楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
対象楽曲は11月1日(土)より配信停止とさせていただきます。

なお、対象楽曲をうたスキの「マイうた」に登録されている場合、配信停止と同時にマイうたからも削除されますのであらかじめご了承ください。

■対象楽曲
⇒参照リンクをご覧ください。

引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

一部コンテンツの利用・視聴の際にダウンロードに失敗する又は時間がかかる不具合について、通常レベルに回復しましたことを報告いたします。
このたびは、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、品質改善と再発防止に努めてまいります。

＜10/10 追記＞
-------------------
10/8(水)にシステムの改修を行い、現在は通常のサービス提供水準に回復しております。
一部、未反映の店舗につきましても、順次、通常の水準に回復する見込みです。
-------------------

＜10/3 追記＞
-------------------
現在、本件の障害解消に向け調査、及び対応を進めております。
エラーが発生して対象のサービスがご利用しづらい事象は減少しておりますが、恒久対策に向けて対応継続中となります。
今後の対応進捗や復旧情報に関しましては、随時更新してまいります。
------------------

＜10/1 掲載＞
9月30日（火）9:00PM頃から一部の店舗において下記のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）事象が発生しております。

■影響範囲
一部カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com

■障害内容
以下のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）

・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・「みるハコ」のコンテンツの視聴
・一部カラオケ楽曲の再生

※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■発生日時
9月30日（火）9:00PM頃 ～ 継続中

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
9月30日（火）9:00PM頃から一部の店舗において下記のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）事象が発生しております。

■影響範囲
一部カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com

■障害内容
以下のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）

・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・「みるハコ」のコンテンツの視聴
・一部カラオケ楽曲の再生

※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■発生日時
9月30日（火）9:00PM頃 ～ 継続中

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜8/5 追記＞
-------------------
本日修正を反映し、不具合が解消されましたのでご報告いたします。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
お客様には長期にわたりご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
-------------------

＜7/24 追記＞
-------------------
■対応状況　でご案内しておりました改修予定時期について、詳細な日程が確定しましたのでご案内いたします。
改修は、2025年8月5日(火)より順次反映予定となります。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
6/19 掲載内容についても、「7月中を目処に改修予定」とあった記載内容を上記日程に更新させていただいております。
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＜6/19 掲載＞
うたスキの一部機能において、以下2件の不具合を確認しております。
事象の詳細と、改修対応見込みについてご報告いたします。

■発生事象の詳細
【事象１：うたスキ動画の音声遅延】
一部のうたスキ動画において、お店やうたスキWEBサイトで再生した際に歌唱音声等の入力音が伴奏音に対して遅延しております。
本件は過去に「【復旧】うたスキ動画における音声遅延について(3/14追記)」のインフォメーションにてご報告し、その後解消しましたが、前回とは異なる原因により同様の事象が発生していることを確認いたしました。

【事象２：全国採点グランプリの結果反映遅延】
全国採点グランプリで採点をされた際に、ランキングやうたスキマイルームへ結果が反映されるまでに長時間を要する状態となっております。

■発生条件
カラオケ機種：JOYSOUND X1をご利用の場合
※事象１についてはすべての動画において発生するわけではなく、JOYSOUND X1をご利用の一部の動画において稀に発生する事象となっております。

■対応状況
原因を特定し、改修を2025年8月5日(火)より順次反映予定です。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
改修完了時には改めてこちらのインフォメーションでお知らせいたします。
なお、事象１で入力音が遅延した動画については、誠に申し訳ございませんが修正致しかねる状況です。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、事象の再現性が低い等、確認と改修方法の検証に時間を要し、皆様へのご報告が遅くなりましたことを重ねてお詫びいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2025/8/8(金)6:00 PM ～ 2025/8/12(火)10:00 AM
2025/8/12(火)6:00 PM ～ 2025/8/18(月)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、休止期間終了後より順次回答致しますが、
お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

現在うたスキ、キョクナビアプリにおけるジャケット写真（カバーアート）表示画面では、他社アフィリエイトプログラムを利用して画像を表示しております。
これらの画面におきまして、このたびアフェリエイトプログラムの掲載基準に則り、レイアウト変更を致しましたのでお知らせいたします。

■対応日
2025年7月24日（木）

■対応内容①
下記画面においては、ジャケット写真（カバーアート）、その他のレイアウト変更を行いました。
・キョクナビアプリの曲を探す（TOP）画面
・キョクナビアプリの曲詳細画面

■対応内容②
下記画面においては、ジャケット写真（カバーアート）を非表示と致しました。
・キョクナビアプリの楽曲リスト（検索結果、お気に入り曲、ランキング、選曲に悩んだら、等）
・うたスキマイルーム内（マイうた、マイりれき、全国採点GP、分析採点）　※要ログイン

なお、キョクナビアプリに関しましては、
・iOS版：AppStoreよりver5.0.10
・Android版：Google Playよりver5.0.11
をインストールすることで本対応が反映されます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2025年6月17日（火）5：00AM～8：00AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画アップロード等）
・全国採点GP機能全般
　- 採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
・分析採点AI＋／分析採点AI
　- マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
・分析採点マスター
　- JOYSOUND X1：採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
　- JOYSOUND MAX GO：マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
　- JOYSOUND MAX2：マイルームへ「音声りれき」 が反映されません、「結果りれき」の反映が遅延します
　- JOYSOUND MAX：同上

・キョクナビアプリによるカラオケ機器との接続、リモコン操作
・うたスキ ミュージックポストコンテンツのTOP30表示
・歌詞検索（JOYSOUND X1のみ）
・みるハコサービスの視聴予約
※メンテナンス開始時点で視聴中のコンテンツは最後まで視聴いただけます

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのうたスキIDを利用したログイン


ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

最近、当サービスをご利用中のお客様より、投稿等における嫌がらせや誹謗中傷等の行為により、被害を受けている旨の報告を受けております。
上記行為の結果、当サービス内における「ニックネームやプロフィール画像設定によるなりすましや嫌がらせ」や「動画コメント等での誹謗中傷行為」、「動画再生回数のつり上げや採点ランキングの独占など意図的に操作する行為」など、お客様間で解決できないと当社が判断する行為が発生した場合、当社は、被害を受けたお客様からの申告を基に事実確認を行ったうえ、利用規約、各種ガイドラインに沿った対応を順次実施しております。
※お客様間でのみ認識できる投稿内容である場合や、誹謗中傷の対象が明確でない場合は、対応できない場合がございます。

また、警察または裁判所等の公的機関から法令に基づく開示等の要請を受けた場合には、適宜協力を行っております。

【うたスキサービスご利用に関するお願い】
うたスキサービスは、うたスキ動画の撮影・コメント等でユーザー間のコミュニケーションをお楽しみいただけるサービスです。
ご利用に際しては「ユーザー間の交流に関するガイドライン」と「利用規約」をよくお読みのうえ、節度ある行動とマナーをお守りいただき、他のお客様へのご迷惑とならないご利用をお願い申し上げます。

上記に加えまして、カラオケやうたスキ動画、プロフィール画像をご利用いただく際の、著作権法等に基づく注意点につきましても今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
違反行為が発生した場合、当社は、利用規約、各種ガイドラインに沿った対応を順次実施しております。

今後ともJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/30 追記＞
-------------------
メンテナンス作業の内容を精査した結果、終了時間を30分延長させていただくこととなりましたため、4/28掲載のメンテナンス終了時刻を7時→7時半に訂正させていただきます。
-------------------

＜4/28 掲載＞
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2025年5月1日（木）6：00AM～7：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]※1
・うたスキマイルーム
　- プロフィール画像表示
　- マイアーティスト表示
・全国採点
　- 採点結果の表示
・分析採点
　- 音声りれきのアップロード※2
　- 結果りれきの反映※2
・うたスキ動画
　- 動画のアップロード※2
　- 動画の再生
　- 動画検索、オススメ動画等の表示（一部機種のみ対応）
・楽曲検索＞予約画面
　- 「この曲のうたスキ動画」表示
※1　カラオケ店舗機能についてはメンテナンス期間の一部または全部でご利用いただけない時間帯が発生します
※2　メンテナンス期間中にご利用いただいたこれらの採点結果や動画は、メンテナンス終了後もうたスキマイルームへ反映されません

[キョクナビアプリ]
・うたスキ関連サービス全般
※カラオケ機器との接続、リモコン操作などの機能には影響ございません

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのJOYSOUND IDを利用したログイン

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/17 追記＞
-------------------
本日以下の対応を完了いたしましたのでご報告いたします。

■対応内容
欠損しているデータを復元したうえで順位を再計算し、ランキング等のデータを修正いたしました。
※データに追加や削除が発生した方へは、4/16(水)にメールにて個別に変更点をご連絡済みです。

以上をもちまして本件に関する対応は完了となります。
このたびは採点結果の表示に関して、皆様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
同様の事象が起こらないよう再発防止に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただけますようお願いいたします。
-------------------

＜4/15 追記＞
-------------------
4/3　追記内容に対し、以下の一部（赤字部分）を更新いたしました。
■発生日時
■現在の状態
■対応日程
データの修正・反映作業を4月17日(木)に実施いたします。影響のある方へは4月17日中までにメールで個別にご連絡差し上げます。
-------------------

＜4/3 追記＞
-------------------
現在の状態と、対応方針についてご報告いたします。

■発生日時
2025年3月31日（月）3:00AM頃　～　現在発生中


■現在の状態
2025年3月度に全国採点GPで採点されたデータの一部が、現在下記の表示箇所へ反映されていない状態となっております。

[Webサイト]
うたスキマイルーム内 （https://utasuki.joysound.com/utasuki/mypage/gp/?tabName=history）
　・「全国採点GP」の「りれき」
　・「全国採点GP」の「月間グランプリ」
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　・「全国採点GP」の「歴代BEST100」

全国採点グランプリ内 （https://www.joysound.com/web/joy/gp）
　・月間グランプリ全国順位　2025年3月度分
　・楽曲別ランキング　2025年3月度分

[店舗]
リモコン端末「キョクナビ」内
　・うたスキマイルーム＞全国採点GP
※JOYSOUND X1以外の機種と接続されている端末で表示
※CROSSOにて「全国採点ONLINE」をご利用のお客様におかれましても、店舗のマイルーム内「スコア」に一部影響がございます


■解消済みの事象
下記の表示箇所においても一時的に表示不具合が発生しておりましたが、現在は採点結果が正常に反映されております。

[Webサイト]
カラオケ店舗情報内（https://www.joysound.com/web/shop）
　・各店舗詳細ページ内の全国採点グランプリ

[店舗]
モニターに表示
　・楽曲歌唱時・歌唱後「この曲のTOP3」

リモコン端末「キョクナビ」内
　・楽曲予約画面＞「この曲の全国採点GP」

■対応内容
現在も正しいデータが反映されていない箇所については、欠損しているデータを復元したうえで順位を再計算し、データを反映させていただきます。
※データに追加や削除が発生する方へは、メールにて個別に変更点をご連絡予定です。
なお大量のデータをメール上に記載することが難しいため、対象楽曲のリストアップは50曲までとさせていただき、51曲以上存在する場合はお手数ではございますがマイルーム内でご確認いただけますようお願いいたします。


■対応日程
2025年4月17日（木）対応予定

-------------------

＜3/31 掲載＞
今月（2025年3月）全国採点GPで採点された結果について、一部表示されない事象を確認しており、現在調査中です。

■発生日時
現在発生中　※詳細確認中

■現在の状態
今月全国採点GPで採点された結果の一部が以下の表示箇所に表示されない　※詳細確認中

・うたスキWEBサイトのマイルーム
・店舗の全国採点GPランキング

3月度のランキング確定時期となりますが、データの復旧には時間を要する可能性がございます。
一時的に不正なランキング結果が表示される期間が発生する見込みとなっており、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。

詳細については追ってご報告いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

GW休業期間中のサポートデスク休止について

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2025/5/2(金)6:00 PM ～ 2025/5/7(水)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、2025/5/7(水)10:00 AMより順次回答致しますが、
お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。