JOYSOUNDからのお知らせ
うたスキ一部機能における発生事象と対応状況について(3/17追記)
2023/03/17
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせをいただいている内容について、
現在の対応状況をご案内いたします。
＜3/17 追記＞
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3/9のリリース後、リリースに伴う不具合として下記4件の事象を確認いたしました。
こちらについて本日対応を完了し、事象が解消いたしましたのでご報告いたします。
○対応完了日時
3/17（金）11:00頃
○対応内容
・うたスキ動画のコメントについて、一部のコメントが表示されない場合がある
全てのコメントが正常に表示されるようになりました。
・全国採点GPボタンを押すとエラー画面が表示される場合がある
全国採点GPのページに遷移できるようにしました。
・iPhone端末/Safariブラウザにて、曲詳細のページに遷移できない場合がある
曲詳細ページに遷移できるようにしました。
・ログインしていない状態でうたスキ動画を開き「コレクション登録」を押すとエラー画面が表示される
ログイン画面に遷移できるようにしました。
なお、修正対応後はブラウザのキャッシュ（履歴）の影響で一部機能が正常に動作しないケースがございますので、お手数ですがご使用のブラウザでキャッシュを削除したうえでご使用いただけますようお願いいたします。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
-------------------
＜3/9 追記＞
-------------------
本日、下記の9件につきまして対応が完了いたしましたのでご報告いたします。
○対応完了日時
3/9（木）13:00頃
○対応内容
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
iOS上のChromeでうたスキWEBサイトを表示できるようにしました。
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタンをWEBサイトでは非表示としました。
動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンをWEBサイトで押下した場合はエラーメッセージが表示されるようにしました。
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
非公開・削除済みの動画についてはサムネイルを非表示にしました。
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
曲詳細ページに遷移できるようにしました。
16．動画にコメントできないことがある
ブラウザのタブを複数開いた状態でコメントが投稿できない事象を解消しました。
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
ブラウザのタブを複数開いた状態で「お店に配信」できない事象を解消しました。
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
スマートフォンでもうたスキ動画TOPページのバナーを押してページ遷移できるようにしました。
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
動画設定画面にも正しい公開範囲表示が反映されるようにしました。
・JOYSOUND.com共通ヘッダーにある「曲・歌詞を探す」の検索ボックスで、プルダウンの「うたスキ動画」で絞り込み検索を行うと、古い検索結果ページが表示される
プルダウンから「うたスキ動画」を削除し、当該検索結果ページを閉鎖しました。
なお、修正対応後はブラウザのキャッシュ（履歴）の影響で一部機能が正常に動作しないケースがございますので、お手数ですがご使用のブラウザでキャッシュを削除したうえでご使用いただけますようお願いいたします。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
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＜3/3 追記＞
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【新たに判明している事象】
以下の1件について、下記の8件とともに3/9(木)に対応を行います。
・JOYSOUND.com共通ヘッダーにある「曲・歌詞を探す」の検索ボックスで、プルダウン(※)の「うたスキ動画」で絞り込み検索を行うと、古い検索結果ページが表示される
※プルダウンは、PC・タブレットでご覧いただいた場合に、検索ボックスの右側に表示されるものです
→本来表示すべきではないページが表示されているため、プルダウンから「うたスキ動画」を削除し、当該検索結果ページを閉鎖いたします。
【すでにご案内済みの事象についての対応予定】
下記の8件について、修正対応予定日が決定いたしましたのでご案内いたします。また、
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
について、対応内容に一部変更がありますので合わせてご連絡いたします。
○対応予定日
3/9（木）※実施時間は調整中
○対応内容
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
→動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタンをWEBサイトでは非表示にします。
動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンをWEBサイトで押下した場合はエラーメッセージを表示します。
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
16．動画にコメントできないことがある
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
-------------------
【以前のインフォメーションでご案内済みの事象】
以下の5件について、3月上旬を目処に解消できるよう対応を進めております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
→iOS上のChromeでうたスキWEBサイトを表示できるよう修正します。
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
→動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタン、動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンを非表示にします。（利用可能な環境でのみ表示。）
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
→非公開・削除済みの動画のサムネイルが表示されていましたが、サムネイルを非表示にします。
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
→曲詳細ページに遷移できるよう修正します。
16．動画にコメントできないことがある
→ブラウザのタブを複数開いた状態でコメント入力を行うと、投稿できない場合があることを確認しております。タブを複数開いていてもコメントできるよう修正します。
【新たに判明している事象】
以下の3件について、3月上旬を目処に解消できるよう対応を進めております。
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
→ブラウザのタブを複数開いた状態で「お店に配信」を行うと、設定が反映されない場合があることを確認しております。
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
以下の4件について、事象を確認し、解消に向け対応を進めております。
・「パスワードを忘れた方はコチラ」のフローにおいて、ひみつの質問がnullとなっており、答えを入力してもエラーとなることがある
・動画コメント受付を「許可しない」と設定している動画の再生画面で、コメント投稿フォームが表示される
・「あなたへのお知らせ」のコメント通知より、保存期限切れの動画再生画面に遷移できてしまう
・うたスキ動画のタグで、入力可能文字数に収まっているにも関わらず、半角英数字20文字の文字列が登録できない
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせをいただいている内容について、
現在の対応状況をご案内いたします。
＜3/17 追記＞
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3/9のリリース後、リリースに伴う不具合として下記4件の事象を確認いたしました。
こちらについて本日対応を完了し、事象が解消いたしましたのでご報告いたします。
○対応完了日時
3/17（金）11:00頃
○対応内容
・うたスキ動画のコメントについて、一部のコメントが表示されない場合がある
全てのコメントが正常に表示されるようになりました。
・全国採点GPボタンを押すとエラー画面が表示される場合がある
全国採点GPのページに遷移できるようにしました。
・iPhone端末/Safariブラウザにて、曲詳細のページに遷移できない場合がある
曲詳細ページに遷移できるようにしました。
・ログインしていない状態でうたスキ動画を開き「コレクション登録」を押すとエラー画面が表示される
ログイン画面に遷移できるようにしました。
なお、修正対応後はブラウザのキャッシュ（履歴）の影響で一部機能が正常に動作しないケースがございますので、お手数ですがご使用のブラウザでキャッシュを削除したうえでご使用いただけますようお願いいたします。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
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＜3/9 追記＞
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本日、下記の9件につきまして対応が完了いたしましたのでご報告いたします。
○対応完了日時
3/9（木）13:00頃
○対応内容
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
iOS上のChromeでうたスキWEBサイトを表示できるようにしました。
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタンをWEBサイトでは非表示としました。
動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンをWEBサイトで押下した場合はエラーメッセージが表示されるようにしました。
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
非公開・削除済みの動画についてはサムネイルを非表示にしました。
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
曲詳細ページに遷移できるようにしました。
16．動画にコメントできないことがある
ブラウザのタブを複数開いた状態でコメントが投稿できない事象を解消しました。
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
ブラウザのタブを複数開いた状態で「お店に配信」できない事象を解消しました。
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
スマートフォンでもうたスキ動画TOPページのバナーを押してページ遷移できるようにしました。
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
動画設定画面にも正しい公開範囲表示が反映されるようにしました。
・JOYSOUND.com共通ヘッダーにある「曲・歌詞を探す」の検索ボックスで、プルダウンの「うたスキ動画」で絞り込み検索を行うと、古い検索結果ページが表示される
プルダウンから「うたスキ動画」を削除し、当該検索結果ページを閉鎖しました。
なお、修正対応後はブラウザのキャッシュ（履歴）の影響で一部機能が正常に動作しないケースがございますので、お手数ですがご使用のブラウザでキャッシュを削除したうえでご使用いただけますようお願いいたします。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
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＜3/3 追記＞
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【新たに判明している事象】
以下の1件について、下記の8件とともに3/9(木)に対応を行います。
・JOYSOUND.com共通ヘッダーにある「曲・歌詞を探す」の検索ボックスで、プルダウン(※)の「うたスキ動画」で絞り込み検索を行うと、古い検索結果ページが表示される
※プルダウンは、PC・タブレットでご覧いただいた場合に、検索ボックスの右側に表示されるものです
→本来表示すべきではないページが表示されているため、プルダウンから「うたスキ動画」を削除し、当該検索結果ページを閉鎖いたします。
【すでにご案内済みの事象についての対応予定】
下記の8件について、修正対応予定日が決定いたしましたのでご案内いたします。また、
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
について、対応内容に一部変更がありますので合わせてご連絡いたします。
○対応予定日
3/9（木）※実施時間は調整中
○対応内容
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
→動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタンをWEBサイトでは非表示にします。
動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンをWEBサイトで押下した場合はエラーメッセージを表示します。
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
16．動画にコメントできないことがある
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
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【以前のインフォメーションでご案内済みの事象】
以下の5件について、3月上旬を目処に解消できるよう対応を進めております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
→iOS上のChromeでうたスキWEBサイトを表示できるよう修正します。
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
→動画再生画面の「視聴予約」「コラボ予約」ボタン、動画設定画面のYouTube「連携する」ボタンを非表示にします。（利用可能な環境でのみ表示。）
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
→非公開・削除済みの動画のサムネイルが表示されていましたが、サムネイルを非表示にします。
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
→曲詳細ページに遷移できるよう修正します。
16．動画にコメントできないことがある
→ブラウザのタブを複数開いた状態でコメント入力を行うと、投稿できない場合があることを確認しております。タブを複数開いていてもコメントできるよう修正します。
【新たに判明している事象】
以下の3件について、3月上旬を目処に解消できるよう対応を進めております。
・うたスキ動画をお店に配信できないことがある
→ブラウザのタブを複数開いた状態で「お店に配信」を行うと、設定が反映されない場合があることを確認しております。
・スマートフォン（iOS・Android）では、うたスキ動画TOPページのバナーを押しても遷移できない
・うたスキ動画の公開範囲が、動画再生画面では「会員公開」と表示されるが動画設定画面では「非公開」と表示されることがある
以下の4件について、事象を確認し、解消に向け対応を進めております。
・「パスワードを忘れた方はコチラ」のフローにおいて、ひみつの質問がnullとなっており、答えを入力してもエラーとなることがある
・動画コメント受付を「許可しない」と設定している動画の再生画面で、コメント投稿フォームが表示される
・「あなたへのお知らせ」のコメント通知より、保存期限切れの動画再生画面に遷移できてしまう
・うたスキ動画のタグで、入力可能文字数に収まっているにも関わらず、半角英数字20文字の文字列が登録できない
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
決済メンテナンス(3/17追記)
2023/03/17
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。
●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるうたスキ動画の保存期間延長がご利用いただけない場合がございます。
またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。
【ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い】
・2023年3月20日（月）0:00AM ～ 5:00AM
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。
●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるうたスキ動画の保存期間延長がご利用いただけない場合がございます。
またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。
【ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い】
・2023年3月20日（月）0:00AM ～ 5:00AM
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
『スマホでムービー送信』追加機能のお知らせ
2023/03/06
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
3月6日リリースのキョクナビアプリにて、『スマホでムービー送信』の「ファイル共有」機能を追加いたしました。
これまでの「端末内から探す」機能におきましては、iPhone標準の[写真]アプリ／Android標準の[アルバム]アプリに保存されているデータのみ対象でしたが、
本対応にて、ダウンロードを含む、端末内の動画データを全て利用できるようになりました。
各アプリの共有ボタンから、[カラオケ予約]のアイコンを選択することでご利用いただけます。
【共有ボタンとは？】
動画データを選択した際に表示される、下記のようなデザインのボタンになります。
iOS：□と↑を組み合わせたようなボタン
Android："く"の字で三点を結ぶマークになっているボタン
詳しくはキョクナビアプリのヘルプページにも掲載しておりますので、ご確認くださいませ。
本対応につきましては、下記のアプリバージョンより反映されます。
iOS版：App Storeにてver4.8.5として配信
Android版：Google Playにてver4.8.4として配信
※下記のようなケースではご利用いただけない場合もございます。
- 共有ボタンに対応されていないアプリや動画形式の場合
- カラオケ機器で再生できる形式へのエンコードが行えない動画データの場合
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
3月6日リリースのキョクナビアプリにて、『スマホでムービー送信』の「ファイル共有」機能を追加いたしました。
これまでの「端末内から探す」機能におきましては、iPhone標準の[写真]アプリ／Android標準の[アルバム]アプリに保存されているデータのみ対象でしたが、
本対応にて、ダウンロードを含む、端末内の動画データを全て利用できるようになりました。
各アプリの共有ボタンから、[カラオケ予約]のアイコンを選択することでご利用いただけます。
【共有ボタンとは？】
動画データを選択した際に表示される、下記のようなデザインのボタンになります。
iOS：□と↑を組み合わせたようなボタン
Android："く"の字で三点を結ぶマークになっているボタン
詳しくはキョクナビアプリのヘルプページにも掲載しておりますので、ご確認くださいませ。
本対応につきましては、下記のアプリバージョンより反映されます。
iOS版：App Storeにてver4.8.5として配信
Android版：Google Playにてver4.8.4として配信
※下記のようなケースではご利用いただけない場合もございます。
- 共有ボタンに対応されていないアプリや動画形式の場合
- カラオケ機器で再生できる形式へのエンコードが行えない動画データの場合
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スマホでムービー送信[インターネット動画]の終了告知
2023/02/24
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
キョクナビアプリの『スマホでムービー送信』[インターネットから探す]機能におきまして、
長期に渡り、サービスを停止させていただいており、大変ご迷惑をお掛けいたしております。
サービスの品質改善のため、これまで不具合の原因調査・対応を行って参りましたが、
最新のインターネット動画仕様には、本アプリでは対応することが出来ない事が判明いたしました。
つきましては、2023年3月6日（月）にて、本サービスを終了させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
本対応につきましては、下記のアプリバージョンより反映されます。
iOS版：App Storeにてver4.8.5として配信
Android版：Google Playにてver4.8.4として配信
また、この度リリースするバージョンでは、『スマホでムービー送信』の利便性向上を目的とした新機能を追加しております。
詳細はリリースのお知らせと合わせて、本ページ、及び、アプリ内インフォメーションに掲載させていただきますので、
もうしばらくお待ちいただければ幸いでございます。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
キョクナビアプリの『スマホでムービー送信』[インターネットから探す]機能におきまして、
長期に渡り、サービスを停止させていただいており、大変ご迷惑をお掛けいたしております。
サービスの品質改善のため、これまで不具合の原因調査・対応を行って参りましたが、
最新のインターネット動画仕様には、本アプリでは対応することが出来ない事が判明いたしました。
つきましては、2023年3月6日（月）にて、本サービスを終了させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
本対応につきましては、下記のアプリバージョンより反映されます。
iOS版：App Storeにてver4.8.5として配信
Android版：Google Playにてver4.8.4として配信
また、この度リリースするバージョンでは、『スマホでムービー送信』の利便性向上を目的とした新機能を追加しております。
詳細はリリースのお知らせと合わせて、本ページ、及び、アプリ内インフォメーションに掲載させていただきますので、
もうしばらくお待ちいただければ幸いでございます。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システムメンテナンスのお知らせ(2/10掲載)
2023/02/10
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
うたスキサービスのシステムメンテナンスを下記日程で行います。
メンテナンス中は対象機能における履歴データの更新が停止いたします。
【メンテナンス日時】
・2月14日（火）7:00AM頃 ～ 9:00AM頃
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
【影響範囲】
・全国採点グランプリ・全国採点オンライン
メンテナンス作業中は歌唱履歴が反映されず、歌唱中や歌唱後に表示される順位や参加人数が変動しません。
・マイルーム内
メンテナンス作業中は「マイりれき」「全国採点GP」に歌唱履歴が反映されません。
メンテナンス終了後に順次反映されます。
なお「全国採点GP」においては、メンテナンス終了後の10:00AM頃までの約1時間、歌唱履歴や順位・参加人数が正しく表示されません。
10:00AM頃より順次正しい情報が反映されます。
※分析採点については影響ありません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
うたスキサービスのシステムメンテナンスを下記日程で行います。
メンテナンス中は対象機能における履歴データの更新が停止いたします。
【メンテナンス日時】
・2月14日（火）7:00AM頃 ～ 9:00AM頃
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
【影響範囲】
・全国採点グランプリ・全国採点オンライン
メンテナンス作業中は歌唱履歴が反映されず、歌唱中や歌唱後に表示される順位や参加人数が変動しません。
・マイルーム内
メンテナンス作業中は「マイりれき」「全国採点GP」に歌唱履歴が反映されません。
メンテナンス終了後に順次反映されます。
なお「全国採点GP」においては、メンテナンス終了後の10:00AM頃までの約1時間、歌唱履歴や順位・参加人数が正しく表示されません。
10:00AM頃より順次正しい情報が反映されます。
※分析採点については影響ありません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【重要】有償JOYポ等、うたスキ一部終了サービスの払い戻し（ご返金）窓口フォーム公開(2/3追記)
2023/02/03
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
うたスキ一部サービス終了に伴い、「有償JOYポ」、「パートナー募集」、「分析採点音声りれき：保存期間延長」につきまして、払戻し（ご返金）をいたします。
＜2/3 追記＞
-------------------
2022年12月1日～2022年12月31日の期間に払戻し窓口フォームから払戻しの申請をいただいた方で、
払戻しを希望されるサービスのご利用確認ができた方につきまして、
1月31日にご希望の金融機関に振込が完了いたしました。
なお、対象の方につきましては、2月3日に「【重要】JOYSOUNDより払戻し完了のご連絡」という件名でメールをお送りしております。
払戻し金額についても記載しておりますので、ご確認ください。
また、申請をいただいていて、ご入力いただいた振込先情報に誤りがあり、振り込みができなかった方には
「【重要】JOYSOUNDより払戻しに関してのご連絡」という件名でメールをお送りしておりますので、ご確認いただき再申請のお手続きを行っていただけますと幸いです。
▼払戻しを行ったサービス
・有償JOYポ
・パートナー募集
・分析採点音声りれき：保存期間延長
※お送りしたメールは、払戻し窓口フォームにてご記入いただきました、連絡用メールアドレス宛にお送りしております。
※払戻し窓口フォームから申請された場合でも、弊社にて払戻しを希望されるサービスのご利用確認ができなかった場合、個別にご連絡は致しませんのでご了承ください。
※万一、下記の場合、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。弊社にて、状況を確認させていただきます。
・「【重要】JOYSOUNDより払戻し完了のご連絡」という件名のメールを受信したにも関わらず、ご希望の金融機関に振込が完了されていない場合
・払戻しの対象者で、払戻しの手続きが期間中に完了しているにも関わらず、振込が完了されていない場合
▽お問い合わせフォーム
https://www.joysound.com/web/support/input
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
-------------------
＜12/14 追記＞
-------------------
【パートナー募集、分析採点音声りれき：保存期間延長の払戻しについて】
各サービスにおける払戻し（ご返金）金額の算出方法について補足いたします。
・「パートナー募集」
購入済み掲載期間の内、サービス終了後に残った日数（2022/12/1～掲載終了日）を掲載時の設定期間と照らし合わせ、対応する価格を払戻し（ご返金）金額といたします。
（設定期間に満たない日数は切り上げ。払戻し時は1ポイント＝1円として計算。）
▼掲載時の設定期間と価格
2週間600ポイント/4週間1,200ポイント/全期間2,400ポイント
▼払戻し金額例
└例1）掲載終了日が2022/12/7の動画→2週間に相当＝600円を払戻し
└例2）掲載終了日が2022/12/24の動画→4週間に相当＝1,200円を払戻し
└例3）掲載終了日が2023/1/24の動画→全期間に相当＝2,400円を払戻し
・「分析採点音声りれき：保存期間延長」
購入済み保存期間の内、サービス終了後に残った日数（2022/12/1～保存期限日）を期間延長時の設定期間と照らし合わせ、対応する価格を払戻し（ご返金）金額といたします。
（設定期間に満たない日数は切り上げ。払戻し時は1ポイント＝1円として計算。）
▼保存期間延長時の設定期間と価格
1ヶ月100ポイント/3ヶ月250ポイント/6ヶ月400ポイント
▼払戻し金額例
└例1）保存期限が2022/12/5のりれき→1ヶ月に相当＝100円を払戻し
└例2）保存期限が2023/1/30のりれき→3ヶ月に相当＝250円を払戻し
└例3）保存期限が2023/4/1のりれき→6ヶ月に相当＝400円を払戻し
-------------------
＜12/1 追記＞
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本日より下記フォームにて払戻しの申出を受付開始いたします。
■払戻し窓口フォーム
https://joysound-refund-request.spiral-site.com/
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【有償JOYポの払戻しについて】
「JOYポ」サービス終了に伴い、資金決済に関する法律第２０条第１項の規定に基づき、有償JOYポについて下記の要領にて払戻し（ご返金）をいたします。
○払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号
〒105-0011
東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルB館 8F
株式会社エクシング
○払戻し対象となる前払式支払手段の種類
JOYポサービス終了までにご利用いただけなかった「有償JOYポ※」
※有償JOYポ：クレジットカード、キャリア決済、電子マネーにて有償で購入されたJOYポ
【パートナー募集、分析採点音声りれき：保存期間延長の払戻しについて】
・「パートナー募集」掲載期限がサービス終了後にわたる動画については、相当分を払戻し（ご返金）いたします。
・「分析採点音声りれき：保存期間延長」最新の１件以外の音声りれきで、延長期間がサービス終了後にわたるものについては、相当分を払戻し（ご返金）をいたします。
【払戻し方法について】
■払戻し申出期間
2022/12/1(木) ～ 2023/2/28(火)23:59
※この払戻し申出期間内に申出がない場合は、当該払戻し手続きから除斥されます
■払戻し窓口フォーム
https://joysound-refund-request.spiral-site.com/
■申出の方法
払戻し窓口フォームより、キョクナビID、連絡用メールアドレス、払戻しを希望する金融機関などの必要情報をそれぞれ正確に入力してください。
■払戻しの方法
お申込みいただいた内容を確認後、払戻し窓口フォームよりご連絡いただいた銀行口座へ振込みすることで対応させていただきます。
※「有償JOYポ」の払戻しの対象は1ポイント＝1円換算した全額となります。
※払戻しにおける手数料につきましては、全て弊社が負担いたします。
■注意事項
・払い戻しは、2022年12月1日～12月31日までに記入された分を2023年1月末まで、2023年1月1日～1月31日までに記入された分を2023年2月末まで、2023年2月1日～2月28日までに記入された分を2023年3月末までに振込予定です。予定が変更となる場合、JOYSUOND.com内にてお知らせいたします。
・JOYポに関しては、「有償JOYポ※」が払い戻しの対象となります。「無償JOYポ」は前払式支払い手段に該当しないため、払戻しはできかねます。何卒ご了承ください。
※有償JOYポ：クレジットカード、キャリア決済、電子マネーにて有償で購入されたJOYポ
・「海外口座」、および「日本非居住者向けの国内口座」への払戻しはいたしかねます。
・ご登録いただきました個人情報は、払戻し手続きのみで利用いたします。
払戻し後は当社個人情報保護方針に則り、適切に破棄いたします。
・お間違えのないよう、正確な情報の記入をお願いいたします。
・複数件の情報を記入された場合、2022年12月～2023年2月の各月末までに、最後に記入された情報を正しい情報としてお取り扱いをさせていただきますので、ご注意ください。
・ご記入いただいた内容に不備等があった場合、弊社よりご連絡させていただく場合がございます。
・振込完了後、連絡用メールアドレス宛に振込完了メールを配信いたしますので、ご確認ください。
・送信ボタンを押下とともに、注意事項、本対応趣旨にご理解、同意いただいたものとし、送信のキャンセルはできないものとします。
うたスキ一部サービス終了に伴い、「有償JOYポ」、「パートナー募集」、「分析採点音声りれき：保存期間延長」につきまして、払戻し（ご返金）をいたします。
＜2/3 追記＞
-------------------
2022年12月1日～2022年12月31日の期間に払戻し窓口フォームから払戻しの申請をいただいた方で、
払戻しを希望されるサービスのご利用確認ができた方につきまして、
1月31日にご希望の金融機関に振込が完了いたしました。
なお、対象の方につきましては、2月3日に「【重要】JOYSOUNDより払戻し完了のご連絡」という件名でメールをお送りしております。
払戻し金額についても記載しておりますので、ご確認ください。
また、申請をいただいていて、ご入力いただいた振込先情報に誤りがあり、振り込みができなかった方には
「【重要】JOYSOUNDより払戻しに関してのご連絡」という件名でメールをお送りしておりますので、ご確認いただき再申請のお手続きを行っていただけますと幸いです。
▼払戻しを行ったサービス
・有償JOYポ
・パートナー募集
・分析採点音声りれき：保存期間延長
※お送りしたメールは、払戻し窓口フォームにてご記入いただきました、連絡用メールアドレス宛にお送りしております。
※払戻し窓口フォームから申請された場合でも、弊社にて払戻しを希望されるサービスのご利用確認ができなかった場合、個別にご連絡は致しませんのでご了承ください。
※万一、下記の場合、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。弊社にて、状況を確認させていただきます。
・「【重要】JOYSOUNDより払戻し完了のご連絡」という件名のメールを受信したにも関わらず、ご希望の金融機関に振込が完了されていない場合
・払戻しの対象者で、払戻しの手続きが期間中に完了しているにも関わらず、振込が完了されていない場合
▽お問い合わせフォーム
https://www.joysound.com/web/support/input
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
-------------------
＜12/14 追記＞
-------------------
【パートナー募集、分析採点音声りれき：保存期間延長の払戻しについて】
各サービスにおける払戻し（ご返金）金額の算出方法について補足いたします。
・「パートナー募集」
購入済み掲載期間の内、サービス終了後に残った日数（2022/12/1～掲載終了日）を掲載時の設定期間と照らし合わせ、対応する価格を払戻し（ご返金）金額といたします。
（設定期間に満たない日数は切り上げ。払戻し時は1ポイント＝1円として計算。）
▼掲載時の設定期間と価格
2週間600ポイント/4週間1,200ポイント/全期間2,400ポイント
▼払戻し金額例
└例1）掲載終了日が2022/12/7の動画→2週間に相当＝600円を払戻し
└例2）掲載終了日が2022/12/24の動画→4週間に相当＝1,200円を払戻し
└例3）掲載終了日が2023/1/24の動画→全期間に相当＝2,400円を払戻し
・「分析採点音声りれき：保存期間延長」
購入済み保存期間の内、サービス終了後に残った日数（2022/12/1～保存期限日）を期間延長時の設定期間と照らし合わせ、対応する価格を払戻し（ご返金）金額といたします。
（設定期間に満たない日数は切り上げ。払戻し時は1ポイント＝1円として計算。）
▼保存期間延長時の設定期間と価格
1ヶ月100ポイント/3ヶ月250ポイント/6ヶ月400ポイント
▼払戻し金額例
└例1）保存期限が2022/12/5のりれき→1ヶ月に相当＝100円を払戻し
└例2）保存期限が2023/1/30のりれき→3ヶ月に相当＝250円を払戻し
└例3）保存期限が2023/4/1のりれき→6ヶ月に相当＝400円を払戻し
-------------------
＜12/1 追記＞
-------------------
本日より下記フォームにて払戻しの申出を受付開始いたします。
■払戻し窓口フォーム
https://joysound-refund-request.spiral-site.com/
-------------------
【有償JOYポの払戻しについて】
「JOYポ」サービス終了に伴い、資金決済に関する法律第２０条第１項の規定に基づき、有償JOYポについて下記の要領にて払戻し（ご返金）をいたします。
○払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号
〒105-0011
東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルB館 8F
株式会社エクシング
○払戻し対象となる前払式支払手段の種類
JOYポサービス終了までにご利用いただけなかった「有償JOYポ※」
※有償JOYポ：クレジットカード、キャリア決済、電子マネーにて有償で購入されたJOYポ
【パートナー募集、分析採点音声りれき：保存期間延長の払戻しについて】
・「パートナー募集」掲載期限がサービス終了後にわたる動画については、相当分を払戻し（ご返金）いたします。
・「分析採点音声りれき：保存期間延長」最新の１件以外の音声りれきで、延長期間がサービス終了後にわたるものについては、相当分を払戻し（ご返金）をいたします。
【払戻し方法について】
■払戻し申出期間
2022/12/1(木) ～ 2023/2/28(火)23:59
※この払戻し申出期間内に申出がない場合は、当該払戻し手続きから除斥されます
■払戻し窓口フォーム
https://joysound-refund-request.spiral-site.com/
■申出の方法
払戻し窓口フォームより、キョクナビID、連絡用メールアドレス、払戻しを希望する金融機関などの必要情報をそれぞれ正確に入力してください。
■払戻しの方法
お申込みいただいた内容を確認後、払戻し窓口フォームよりご連絡いただいた銀行口座へ振込みすることで対応させていただきます。
※「有償JOYポ」の払戻しの対象は1ポイント＝1円換算した全額となります。
※払戻しにおける手数料につきましては、全て弊社が負担いたします。
■注意事項
・払い戻しは、2022年12月1日～12月31日までに記入された分を2023年1月末まで、2023年1月1日～1月31日までに記入された分を2023年2月末まで、2023年2月1日～2月28日までに記入された分を2023年3月末までに振込予定です。予定が変更となる場合、JOYSUOND.com内にてお知らせいたします。
・JOYポに関しては、「有償JOYポ※」が払い戻しの対象となります。「無償JOYポ」は前払式支払い手段に該当しないため、払戻しはできかねます。何卒ご了承ください。
※有償JOYポ：クレジットカード、キャリア決済、電子マネーにて有償で購入されたJOYポ
・「海外口座」、および「日本非居住者向けの国内口座」への払戻しはいたしかねます。
・ご登録いただきました個人情報は、払戻し手続きのみで利用いたします。
払戻し後は当社個人情報保護方針に則り、適切に破棄いたします。
・お間違えのないよう、正確な情報の記入をお願いいたします。
・複数件の情報を記入された場合、2022年12月～2023年2月の各月末までに、最後に記入された情報を正しい情報としてお取り扱いをさせていただきますので、ご注意ください。
・ご記入いただいた内容に不備等があった場合、弊社よりご連絡させていただく場合がございます。
・振込完了後、連絡用メールアドレス宛に振込完了メールを配信いたしますので、ご確認ください。
・送信ボタンを押下とともに、注意事項、本対応趣旨にご理解、同意いただいたものとし、送信のキャンセルはできないものとします。
うたスキ会員利用規約改定のお知らせ(2/2掲載)
2023/02/02
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2023/2/24(金)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第1章 第1条 第1項
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2023/2/24(金)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第1章 第1条 第1項
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【復旧】一部楽曲・うたスキ動画の再生障害について(1/30掲載)
2023/01/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
1/28（土）より一部の楽曲や映像コンテンツの演奏ができない、うたスキ動画の利用ができないといった事象が発生しておりました。
ご利用の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■発生日時
1/28（土）06:40頃～20:00頃
1/29（日）05:00頃～14:20頃
1/29（日）17:40頃～20:40頃
■主な影響
・楽曲のダウンロードや演奏が正常に行えない
・うたスキ動画の視聴やコラボ撮影が正常に行えない
・映像視聴コンテンツのダウンロードが正常に行えない
※現在はすべて正常にご利用いただけます。
今後このような事象が発生することがないよう努めてまいります。
引き続きJOYSOUNDをよろしくお願いいたします。
1/28（土）より一部の楽曲や映像コンテンツの演奏ができない、うたスキ動画の利用ができないといった事象が発生しておりました。
ご利用の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■発生日時
1/28（土）06:40頃～20:00頃
1/29（日）05:00頃～14:20頃
1/29（日）17:40頃～20:40頃
■主な影響
・楽曲のダウンロードや演奏が正常に行えない
・うたスキ動画の視聴やコラボ撮影が正常に行えない
・映像視聴コンテンツのダウンロードが正常に行えない
※現在はすべて正常にご利用いただけます。
今後このような事象が発生することがないよう努めてまいります。
引き続きJOYSOUNDをよろしくお願いいたします。
お店に配信済みの一部動画における不具合について(1/26追記)
2023/1/26
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
12/27掲載のインフォメーションでご報告いたしました不具合13．により、本来はお店に配信されているはずの動画が一部未配信状態となっておりますこと、お詫び申し上げます。
該当動画の詳細と、対応状況をお知らせいたします。
＜1/26追記＞
-------------------
未配信状態となっていた該当動画について、「お店に配信」の再設定が全件完了いたしました。
○対応完了日
1/26(木) 正午頃
○対応内容
該当する全動画を再度お店に配信いたしました。
一覧画面や動画再生画面におけるアイコンが「お店配信中」と表示され、カラオケ店でもご利用いただける状態となりました。
-------------------
＜1/13追記＞
-------------------
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
該当動画の「お店に配信」の再設定の実施日程をお知らせいたします。また先行して、保存期間延長の対応が完了しております。
なお、該当動画の詳細は、1/11掲載内容にてご確認ください。
＜動画の店舗配信＞
2023/1/16(月)～1/27(金) ※左記期間内において順次対応予定
全件の対応完了後、インフォメーションにてご報告いたします。
＜動画の保存期間延長＞
2023/1/13(金) 正午頃に完了しました
○延長期間の設定について
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、該当動画の保存期間を延長いたしました。
・該当動画の店舗配信が全件完了する予定日（1/27）の1ヶ月後(2/27)
が新たな保存期限となるよう、元の保存期限2023/1/15に対して43日分の保存期間を延長いたしました。
・ご自身で保存期間を延長済みの動画については、延長後の保存期限に対し、43日分の保存期間を延長いたしました。
-------------------
■対象の不具合
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
○現在把握できている該当動画の条件
・以前のインフォメーションにて掲載の不具合７．に伴い、12/15に復元された動画でお店に配信済の動画の一部
○該当動画の現在の状態
・動画の設定画面における「お店に配信」では「配信する」にチェック入力済み
・「マイうたスキ動画」等の一覧や動画再生画面におけるアイコンでは「お店未配信」と表示
・カラオケ店舗でも未配信状態
■該当動画への対応
＜動画の保存期間延長＞
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、該当する全動画の保存期間を延長いたします。
・延長日数は31日以上の日数で現在調整中です。確定情報は延長作業完了後にご報告いたします。
・ご自身で保存期間を延長済みの場合は、延長後の保存期間に対し、確定した日数分の保存期間を追加いたします。
○対応予定日
2023/1/13(金) ※実施時間は調整中
＜動画の店舗配信＞
○対応内容
該当する全動画を再度お店に配信いたします。
配信後は、一覧画面や動画再生画面におけるアイコンが「お店配信中」と表示され、カラオケ店でもご利用いただける状態となります。
○対応予定日
調整中
※確定次第、改めてインフォメーションでご報告いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
12/27掲載のインフォメーションでご報告いたしました不具合13．により、本来はお店に配信されているはずの動画が一部未配信状態となっておりますこと、お詫び申し上げます。
該当動画の詳細と、対応状況をお知らせいたします。
＜1/26追記＞
-------------------
未配信状態となっていた該当動画について、「お店に配信」の再設定が全件完了いたしました。
○対応完了日
1/26(木) 正午頃
○対応内容
該当する全動画を再度お店に配信いたしました。
一覧画面や動画再生画面におけるアイコンが「お店配信中」と表示され、カラオケ店でもご利用いただける状態となりました。
-------------------
＜1/13追記＞
-------------------
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
該当動画の「お店に配信」の再設定の実施日程をお知らせいたします。また先行して、保存期間延長の対応が完了しております。
なお、該当動画の詳細は、1/11掲載内容にてご確認ください。
＜動画の店舗配信＞
2023/1/16(月)～1/27(金) ※左記期間内において順次対応予定
全件の対応完了後、インフォメーションにてご報告いたします。
＜動画の保存期間延長＞
2023/1/13(金) 正午頃に完了しました
○延長期間の設定について
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、該当動画の保存期間を延長いたしました。
・該当動画の店舗配信が全件完了する予定日（1/27）の1ヶ月後(2/27)
が新たな保存期限となるよう、元の保存期限2023/1/15に対して43日分の保存期間を延長いたしました。
・ご自身で保存期間を延長済みの動画については、延長後の保存期限に対し、43日分の保存期間を延長いたしました。
-------------------
■対象の不具合
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
○現在把握できている該当動画の条件
・以前のインフォメーションにて掲載の不具合７．に伴い、12/15に復元された動画でお店に配信済の動画の一部
○該当動画の現在の状態
・動画の設定画面における「お店に配信」では「配信する」にチェック入力済み
・「マイうたスキ動画」等の一覧や動画再生画面におけるアイコンでは「お店未配信」と表示
・カラオケ店舗でも未配信状態
■該当動画への対応
＜動画の保存期間延長＞
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、該当する全動画の保存期間を延長いたします。
・延長日数は31日以上の日数で現在調整中です。確定情報は延長作業完了後にご報告いたします。
・ご自身で保存期間を延長済みの場合は、延長後の保存期間に対し、確定した日数分の保存期間を追加いたします。
○対応予定日
2023/1/13(金) ※実施時間は調整中
＜動画の店舗配信＞
○対応内容
該当する全動画を再度お店に配信いたします。
配信後は、一覧画面や動画再生画面におけるアイコンが「お店配信中」と表示され、カラオケ店でもご利用いただける状態となります。
○対応予定日
調整中
※確定次第、改めてインフォメーションでご報告いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
システムメンテナンスのお知らせ（1/24掲載）
2023/01/24
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は最大で5分程度、下記の機能をご利用いただけない時間帯が発生する場合がございますが、その際は時間を空けて再度お試しください。
【メンテナンス日時】
・1月30日（月）2:00AM頃 ～ 4:00AM頃
【影響範囲】
・楽曲検索
・うたスキへのログイン
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は最大で5分程度、下記の機能をご利用いただけない時間帯が発生する場合がございますが、その際は時間を空けて再度お試しください。
【メンテナンス日時】
・1月30日（月）2:00AM頃 ～ 4:00AM頃
【影響範囲】
・楽曲検索
・うたスキへのログイン
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
『全国採点GP』歌唱時の曲後CM不具合について（1/18掲載）
2023/01/18
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
昨日1/17より『全国採点グランプリ』歌唱後に特定の動画CMが表示される不具合が発生しておりましたが、
現在は修正対策を行い、復旧でき次第、本日1/18午前0:00より順次正常にご利用いただける状態となっております。
※各機器の通信状況により、多少時間が前後致します
対象機種：JOYSOUND MAX GO/JOYSOUND MAX2/JOYSOUND MAX
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
昨日1/17より『全国採点グランプリ』歌唱後に特定の動画CMが表示される不具合が発生しておりましたが、
現在は修正対策を行い、復旧でき次第、本日1/18午前0:00より順次正常にご利用いただける状態となっております。
※各機器の通信状況により、多少時間が前後致します
対象機種：JOYSOUND MAX GO/JOYSOUND MAX2/JOYSOUND MAX
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
うたスキ一部機能における発生事象と対応状況について(12/27掲載)
2022/12/27
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせをいただいている内容について、
これまでに対応が完了している内容と、現在の対応状況についてご案内いたします。
【新たに判明している事象】
以下の4件について、解消に向け対応を進めております。
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
下記の条件に当てはまる一部の動画がお店に配信できない、という事象を確認しております。
お店での視聴予約・コラボ予約を予定されている方は念のため、来店前に対象の動画再生画面にてアイコンが「お店配信中」となっていることをご確認ください。
○現在把握できている該当動画の条件
・下記【対応完了】の不具合７．に伴い、12/15に復元された動画でお店に配信済の動画の一部
※該当の動画が保存期間終了で動画削除される前までに、不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかった期間への対応については別途ご案内させていただきます。
（ご案内は、1/5以降を予定しております。）
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
16．動画にコメントできないことがある
【すでにご案内済みの事象についての対応状況】
以下の4件について、解消に向け対応を進めております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
【対応完了】
12/27時点で、下記については対応が完了し、不具合については事象が解消しております。
対応内容の詳細につきましては、以前のインフォメーションをご参照ください。
1．動画の再生回数が表示されない
3．うたスキ動画の検索方法がわからない
4．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
5．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
6．登録メールアドレスの統一作業遅延
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
8．マイルームの全国採点GP 1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
9．動画コメント等において、NGワード制御が一部過剰に適用されている
11．他のユーザーが記入した動画へのコメントが削除できない
12．JOYSOUND.comへの遷移が可能なリンクメニューを追加
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせをいただいている内容について、
これまでに対応が完了している内容と、現在の対応状況についてご案内いたします。
【新たに判明している事象】
以下の4件について、解消に向け対応を進めております。
13．お店に配信済みの一部の動画が、未配信状態となっている
下記の条件に当てはまる一部の動画がお店に配信できない、という事象を確認しております。
お店での視聴予約・コラボ予約を予定されている方は念のため、来店前に対象の動画再生画面にてアイコンが「お店配信中」となっていることをご確認ください。
○現在把握できている該当動画の条件
・下記【対応完了】の不具合７．に伴い、12/15に復元された動画でお店に配信済の動画の一部
※該当の動画が保存期間終了で動画削除される前までに、不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかった期間への対応については別途ご案内させていただきます。
（ご案内は、1/5以降を予定しております。）
14．コラボ動画の「この動画が出来るまで」に非公開の動画のサムネイルが表示される
15．Liveカラオケなど一部の楽曲で、うたスキWEBサイト内の曲名から曲詳細ページに遷移できない
16．動画にコメントできないことがある
【すでにご案内済みの事象についての対応状況】
以下の4件について、解消に向け対応を進めております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
【対応完了】
12/27時点で、下記については対応が完了し、不具合については事象が解消しております。
対応内容の詳細につきましては、以前のインフォメーションをご参照ください。
1．動画の再生回数が表示されない
3．うたスキ動画の検索方法がわからない
4．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
5．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
6．登録メールアドレスの統一作業遅延
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
8．マイルームの全国採点GP 1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
9．動画コメント等において、NGワード制御が一部過剰に適用されている
11．他のユーザーが記入した動画へのコメントが削除できない
12．JOYSOUND.comへの遷移が可能なリンクメニューを追加
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
うたスキ一部機能における発生事象とメルマガ配信日変更について(12/22追記)
2022/12/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせを頂いている内容についてご案内いたします。
＜12/22追記＞
-------------------
下記の不具合につきまして、以下の通り対応が完了しております。
○対応完了日
12/22（木）13:00頃
○対応内容
３．うたスキ動画の検索方法がわからない
マイルームのうたスキ動画メニュー内に、うたスキ動画TOPページへのリンクアイコンを追加いたしました。
うたスキ動画TOPページで、うたスキ動画検索を行うことが可能です。
→ 表示イメージはこちら
５．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
不具合を改修し、紹介コメントを記入しない状態で編集を完了できるようになりました。
8．マイルームの全国採点GP
・りれきにおいて、本来であれば直近４か月分のデータが全件表示されるところ、一部のデータの表示に問題がある
不具合を改修し、直近４か月分のデータが全件表示されるようになりました。
・1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
不具合を改修し、歌唱年月の新しい順に全件のデータが表示されるようになりました。
11．他のユーザーが記入した動画へのコメントが削除できない
不具合を改修し、他のユーザーが自分の動画に記入したコメントが削除できるようになりました。
12．JOYSOUND.comへの遷移が可能なリンクメニューを追加いたしました。
利用規約、サイトマップなどの各種リンクを追加いたしました。
-------------------
＜12/15追記＞
-------------------
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
■正常化までの動画への対応
以下の通り対応を完了しております。
○対応完了日
12/15（木）14:00頃
○対象動画
11/1 0:00 ～ 12/15 12:00（正午） までに撮影されたすべての動画
※ご自身の操作により削除された動画を除く
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、以下の対応を実施いたしました。
・12/15時点で削除されていない動画
→対象となるすべての動画に対し、保存期限を1ヶ月延長いたしました。
・12/15までの間にカウントが正常ではないことで削除されてしまった動画
→対象となるすべての動画に対し、「1/15（対応日から1か月分）」を新たな保存期限として復元いたしました。
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
■リニューアル後の仕様について
１．動画の再生回数が表示されない
再生回数については、うたスキリニューアルに伴い非公開となりました。
まず、今回のリニューアルで、再生回数を非公開とした経緯についてご説明いたします。
これまでの運営において、動画再生回数等の機能を使った嫌がらせが発生していたことを認知しており、
皆様にとって安全で安心できるサービス提供を目指すため、苦渋の決断で機能提供を終了する判断に至りました。
しかしながら、今回のリニューアル後、マイうたスキ動画一覧において、ご自身の動画の再生回数の確認ができないことにより、
保存期間の自動延長の対象となるかどうか、状況を確認することが困難である、というお声を多く頂戴しました。
こちらのお声を受けまして、下記の内容に仕様を変更いたします。
○対応予定日
12/22（木）※実施時間は調整中
○対応内容
マイうたスキ動画一覧に表示される動画のサムネイル下部に、該当動画の再生回数を表示いたします。
→ 表示イメージはこちら
-------------------
＜12/13追記＞
-------------------
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
本件について、「対応予定日」「対象動画」「対応内容」をご案内します。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
改修が完了し、本日 12/13 16:00頃より動画再生回数が正常にサーバーに反映されるよう復旧しております。
また、ご使用のブラウザのキャッシュ（履歴）が影響する場合がございますので、動画を再生する前にブラウザのキャッシュを削除をお願い致します。
なお、再生カウントが正常に反映されているのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。
何とぞご了承くださいますようお願い致します。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
以下の通り対応いたします。
○対応予定日
12/15（木）中に、対応完了予定
○対象動画
11/1 0:00 ～ 12/15 12:00（正午） までに撮影されたすべての動画
※ご自身の操作により削除された動画を除く
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、以下の対応を実施致します。
・12/15時点で削除されていない動画
→対象となるすべての動画に対し、保存期限を1ヶ月延長いたします。
・12/15までの間にカウントが正常ではないことで削除されてしまった動画
→対象となるすべての動画に対し、「1/15（対応日から1か月分）」を新たな保存期限として復元いたします。
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
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＜12/9追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
本件について、「対応予定日」「対象動画」「対応内容」をご案内します。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
動画再生回数カウントの正常化は、12/15を予定しております。
なお、再生カウントが正常に反映されるのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。
何とぞご了承くださいますようお願い致します。
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
以下の通り対応を予定しております。
○対応予定日
12/15（木）※実施時間は調整中
○対象動画
11/1～不具合解消（12/15対応予定）までに撮影された動画のうち、ご自身の操作により削除された動画を除くすべての動画
○対応内容
・対応予定日時点で削除されていない動画 → 動画保存期限を1ヶ月延長いたします。
・対応予定日時点で削除済みの動画 →対応予定日の1ヶ月後の日付を新たな保存期限として復元いたします。
└例）元の保存期限にかかわらず、12/15に対応した場合、1/15を新たな保存期限として復元
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
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４．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
12/9 13:00頃に不具合を解消しております。
お手数ですが、キャッシュクリアのうえお試しいただけますようお願いいたします。
キャッシュが強く残る場合がございますので、ご不便をおかけし申し訳ありませんが、その場合はお使いのブラウザに修正が反映されるまでしばらくお待ちください。
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10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
以下いずれもキョクナビアプリで利用できる機能です。表示方法の改善に向け対応を進めております。
■うたスキ動画詳細ページ
コラボ予約ボタン／視聴予約ボタン
■うたスキ動画設定ページ
YouTube連携 「連携する」ボタン
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＜12/8追記＞
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8．マイルームの全国採点GP
・りれきにおいて、本来であれば直近４か月分のデータが全件表示されるところ、一部のデータの表示に問題がある
ひと月内で100件以上のデータをお持ちの場合に、この事象を確認しております。
→不具合の調査を継続し、解消に向け対応を進めております。
・1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
本来であれば歌唱年月の新しい順にデータが表示されるところ、古い順にデータが表示されている、という事象を確認しております。
※データが古い順に表示されているため、「もっと見る」ボタンを押すと、データが上部に追加される状態となっております
→不具合の解消に向け対応を進めております。
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＜12/7追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
上記について、進捗をご連絡いたします。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
12月後半を目途に改修対応を進めております。
なお、再生カウントが正常に反映されるのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。何とぞご了承くださいますようお願い致します。
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
すでに削除された動画も含め、11/1以降に撮影されたすべての動画について、現在対応を検討しております。12/9(金)中に改めてこの場でご案内させていただく予定です。
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＜12/5 19:00追記＞
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■不具合について
以下の3件について、追加で不具合を確認しております。
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
→事象の解消に向け対応を進めております。
8．マイルームの全国採点GP 1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
→不具合の解消に向け対応を進めております。
9．動画コメント等において、NGワード制御が一部過剰に適用されている
→本日修正を行いました。キャッシュが強く残ることが確認されていますので、ご不便をおかけし申し訳ありませんが、お使いのブラウザに修正が反映されるまでしばらくお待ちください。
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＜12/5 18:00追記＞
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６．登録メールアドレスの統一作業遅延
→こちらの作業が完了いたしました。
上記の作業完了に伴い以下のメルマガを順次配信させていただきます。
【みるハコニュース】[JOYSOUND news号外]：本日12/5(月)配信
「JOYSOUND news（メルマガ）」：明日12/6(火)配信
なお前回11/18(金)配信のJOYSOUND news（メルマガ）でご案内いたしました通り、
今回よりJOYSOUND IDとして設定されているメールアドレス宛に配信させていただきますのでご認識よろしくお願い致します。
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＜12/2掲載＞
■リニューアル後の仕様について
１．動画の再生回数が表示されない
→再生回数については、うたスキリニューアルに伴い非公開となりました。
なお、動画が10回以上再生されると保存期間が自動で1ヶ月延長される機能は継続しております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
→現在、一部ブラウザでうたスキWEBサイトが正しく表示されないことを確認しております。
お手数をおかけいたしますが、下記推奨ブラウザもしくはキョクナビアプリにてご覧ください。
▼推奨ブラウザについて
https://www.joysound.com/web/s/usage#m02
３．うたスキ動画の検索方法がわからない
→ご不便をおかけしますが、当面の間、下記リンクよりご利用ください。
https://utasuki.joysound.com/movie/
上記仕様通りの挙動となっていないケースがございましたら、お手数ではございますがお問い合わせ窓口へご連絡いただけますようお願い致します。
▼お問い合わせ
https://www.joysound.com/web/support/input
■不具合について
現在、うたスキの一部機能において以下の不具合が発生しております。
４．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
→不具合の解消に向け対応を進めております。
５．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
→不具合の解消に向け対応を進めております。
６．登録メールアドレスの統一作業遅延
→作業の完了に向けて鋭意対応しております。
■JOYSOUND news（メルマガ）12/2配信号について
上記の６．に伴い、本日（12/2）配信を予定しておりましたJOYSOUND news（メルマガ）について、本日の配信は休止します。
来週に延期予定ですが、日程は改めてこちらでご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
うたスキのリニューアル後、特に多くお問い合わせを頂いている内容についてご案内いたします。
＜12/22追記＞
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下記の不具合につきまして、以下の通り対応が完了しております。
○対応完了日
12/22（木）13:00頃
○対応内容
３．うたスキ動画の検索方法がわからない
マイルームのうたスキ動画メニュー内に、うたスキ動画TOPページへのリンクアイコンを追加いたしました。
うたスキ動画TOPページで、うたスキ動画検索を行うことが可能です。
→ 表示イメージはこちら
５．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
不具合を改修し、紹介コメントを記入しない状態で編集を完了できるようになりました。
8．マイルームの全国採点GP
・りれきにおいて、本来であれば直近４か月分のデータが全件表示されるところ、一部のデータの表示に問題がある
不具合を改修し、直近４か月分のデータが全件表示されるようになりました。
・1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
不具合を改修し、歌唱年月の新しい順に全件のデータが表示されるようになりました。
11．他のユーザーが記入した動画へのコメントが削除できない
不具合を改修し、他のユーザーが自分の動画に記入したコメントが削除できるようになりました。
12．JOYSOUND.comへの遷移が可能なリンクメニューを追加いたしました。
利用規約、サイトマップなどの各種リンクを追加いたしました。
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＜12/15追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
■正常化までの動画への対応
以下の通り対応を完了しております。
○対応完了日
12/15（木）14:00頃
○対象動画
11/1 0:00 ～ 12/15 12:00（正午） までに撮影されたすべての動画
※ご自身の操作により削除された動画を除く
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、以下の対応を実施いたしました。
・12/15時点で削除されていない動画
→対象となるすべての動画に対し、保存期限を1ヶ月延長いたしました。
・12/15までの間にカウントが正常ではないことで削除されてしまった動画
→対象となるすべての動画に対し、「1/15（対応日から1か月分）」を新たな保存期限として復元いたしました。
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
■リニューアル後の仕様について
１．動画の再生回数が表示されない
再生回数については、うたスキリニューアルに伴い非公開となりました。
まず、今回のリニューアルで、再生回数を非公開とした経緯についてご説明いたします。
これまでの運営において、動画再生回数等の機能を使った嫌がらせが発生していたことを認知しており、
皆様にとって安全で安心できるサービス提供を目指すため、苦渋の決断で機能提供を終了する判断に至りました。
しかしながら、今回のリニューアル後、マイうたスキ動画一覧において、ご自身の動画の再生回数の確認ができないことにより、
保存期間の自動延長の対象となるかどうか、状況を確認することが困難である、というお声を多く頂戴しました。
こちらのお声を受けまして、下記の内容に仕様を変更いたします。
○対応予定日
12/22（木）※実施時間は調整中
○対応内容
マイうたスキ動画一覧に表示される動画のサムネイル下部に、該当動画の再生回数を表示いたします。
→ 表示イメージはこちら
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＜12/13追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
本件について、「対応予定日」「対象動画」「対応内容」をご案内します。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
改修が完了し、本日 12/13 16:00頃より動画再生回数が正常にサーバーに反映されるよう復旧しております。
また、ご使用のブラウザのキャッシュ（履歴）が影響する場合がございますので、動画を再生する前にブラウザのキャッシュを削除をお願い致します。
なお、再生カウントが正常に反映されているのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。
何とぞご了承くださいますようお願い致します。
○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方
・「Internet Explorer」をご利用の方
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
以下の通り対応いたします。
○対応予定日
12/15（木）中に、対応完了予定
○対象動画
11/1 0:00 ～ 12/15 12:00（正午） までに撮影されたすべての動画
※ご自身の操作により削除された動画を除く
○対応内容
不具合の影響でサービスを正常にご利用いただけなかったお詫びとして、以下の対応を実施致します。
・12/15時点で削除されていない動画
→対象となるすべての動画に対し、保存期限を1ヶ月延長いたします。
・12/15までの間にカウントが正常ではないことで削除されてしまった動画
→対象となるすべての動画に対し、「1/15（対応日から1か月分）」を新たな保存期限として復元いたします。
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
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＜12/9追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
本件について、「対応予定日」「対象動画」「対応内容」をご案内します。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
動画再生回数カウントの正常化は、12/15を予定しております。
なお、再生カウントが正常に反映されるのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。
何とぞご了承くださいますようお願い致します。
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
以下の通り対応を予定しております。
○対応予定日
12/15（木）※実施時間は調整中
○対象動画
11/1～不具合解消（12/15対応予定）までに撮影された動画のうち、ご自身の操作により削除された動画を除くすべての動画
○対応内容
・対応予定日時点で削除されていない動画 → 動画保存期限を1ヶ月延長いたします。
・対応予定日時点で削除済みの動画 →対応予定日の1ヶ月後の日付を新たな保存期限として復元いたします。
└例）元の保存期限にかかわらず、12/15に対応した場合、1/15を新たな保存期限として復元
※ご自身の操作により削除された動画は対象外になります。
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４．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
12/9 13:00頃に不具合を解消しております。
お手数ですが、キャッシュクリアのうえお試しいただけますようお願いいたします。
キャッシュが強く残る場合がございますので、ご不便をおかけし申し訳ありませんが、その場合はお使いのブラウザに修正が反映されるまでしばらくお待ちください。
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10．WEBサイトでは利用できない機能やボタンが表示される
以下いずれもキョクナビアプリで利用できる機能です。表示方法の改善に向け対応を進めております。
■うたスキ動画詳細ページ
コラボ予約ボタン／視聴予約ボタン
■うたスキ動画設定ページ
YouTube連携 「連携する」ボタン
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＜12/8追記＞
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8．マイルームの全国採点GP
・りれきにおいて、本来であれば直近４か月分のデータが全件表示されるところ、一部のデータの表示に問題がある
ひと月内で100件以上のデータをお持ちの場合に、この事象を確認しております。
→不具合の調査を継続し、解消に向け対応を進めております。
・1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
本来であれば歌唱年月の新しい順にデータが表示されるところ、古い順にデータが表示されている、という事象を確認しております。
※データが古い順に表示されているため、「もっと見る」ボタンを押すと、データが上部に追加される状態となっております
→不具合の解消に向け対応を進めております。
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＜12/7追記＞
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7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
上記について、進捗をご連絡いたします。
■動画再生回数がカウントされない不具合について
12月後半を目途に改修対応を進めております。
なお、再生カウントが正常に反映されるのは改修完了後から再生される分となり、12/1から改修完了までの再生数は反映できません。何とぞご了承くださいますようお願い致します。
■正常化までの動画への対応
本不具合により、本来は自動延長が適用されるはずの動画の削除が発生しておりますこと、お詫び申し上げます。
すでに削除された動画も含め、11/1以降に撮影されたすべての動画について、現在対応を検討しております。12/9(金)中に改めてこの場でご案内させていただく予定です。
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＜12/5 19:00追記＞
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■不具合について
以下の3件について、追加で不具合を確認しております。
7．12/1以降の動画再生回数がカウントされず、そのため10回以上再生されても保存期間が自動で1ヶ月延長されない場合がある
→事象の解消に向け対応を進めております。
8．マイルームの全国採点GP 1位獲得曲において、古いデータしか表示されない場合がある
→不具合の解消に向け対応を進めております。
9．動画コメント等において、NGワード制御が一部過剰に適用されている
→本日修正を行いました。キャッシュが強く残ることが確認されていますので、ご不便をおかけし申し訳ありませんが、お使いのブラウザに修正が反映されるまでしばらくお待ちください。
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＜12/5 18:00追記＞
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６．登録メールアドレスの統一作業遅延
→こちらの作業が完了いたしました。
上記の作業完了に伴い以下のメルマガを順次配信させていただきます。
【みるハコニュース】[JOYSOUND news号外]：本日12/5(月)配信
「JOYSOUND news（メルマガ）」：明日12/6(火)配信
なお前回11/18(金)配信のJOYSOUND news（メルマガ）でご案内いたしました通り、
今回よりJOYSOUND IDとして設定されているメールアドレス宛に配信させていただきますのでご認識よろしくお願い致します。
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＜12/2掲載＞
■リニューアル後の仕様について
１．動画の再生回数が表示されない
→再生回数については、うたスキリニューアルに伴い非公開となりました。
なお、動画が10回以上再生されると保存期間が自動で1ヶ月延長される機能は継続しております。
２．iOS上のChrome等、一部のブラウザでうたスキWEBサイトが表示されない（真っ白になる）
→現在、一部ブラウザでうたスキWEBサイトが正しく表示されないことを確認しております。
お手数をおかけいたしますが、下記推奨ブラウザもしくはキョクナビアプリにてご覧ください。
▼推奨ブラウザについて
https://www.joysound.com/web/s/usage#m02
３．うたスキ動画の検索方法がわからない
→ご不便をおかけしますが、当面の間、下記リンクよりご利用ください。
https://utasuki.joysound.com/movie/
上記仕様通りの挙動となっていないケースがございましたら、お手数ではございますがお問い合わせ窓口へご連絡いただけますようお願い致します。
▼お問い合わせ
https://www.joysound.com/web/support/input
■不具合について
現在、うたスキの一部機能において以下の不具合が発生しております。
４．個々のうたスキ動画再生ページへのリンクが効かず、うたスキ動画TOPページへリダイレクトされる
→不具合の解消に向け対応を進めております。
５．動画紹介コメントの記入後、紹介コメントの文字を消そうとしても１文字以上記入した状態でないとエラーになる
→不具合の解消に向け対応を進めております。
６．登録メールアドレスの統一作業遅延
→作業の完了に向けて鋭意対応しております。
■JOYSOUND news（メルマガ）12/2配信号について
上記の６．に伴い、本日（12/2）配信を予定しておりましたJOYSOUND news（メルマガ）について、本日の配信は休止します。
来週に延期予定ですが、日程は改めてこちらでご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
冬季休業期間中のサポートデスク休止について(12/21掲載)
2022/12/21
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
冬季休業期間中のサポートデスク休止について
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2022/12/28(水)6:00 PM ～ 2023/1/5(木)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2023/1/5(木) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
冬季休業期間中のサポートデスク休止について
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2022/12/28(水)6:00 PM ～ 2023/1/5(木)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2023/1/5(木) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
うたスキWEBサイトリニューアルのお知らせ(12/1掲載)
2022/12/01
この度、うたスキWEBサイトをリニューアルいたしました。
うたスキWEBサイトの主な変更点についてはこちらをご確認ください。
うたスキ一部サービス終了後の表示に関するご案内
なお、ログインボタンを押しても上記リンク先でご案内しているログイン画面が表示されない、
あるいは意図したページではなくJOYSOUND.comのトップ画面に遷移してしまう場合、ブラウザに残った古いキャッシュが影響している可能性があります。
その場合はお手数ですがお使いのブラウザにてキャッシュ（閲覧履歴）をクリアしてください。
また、こちらから直接ログイン画面を表示することも可能です。
うたスキログイン
リニューアルに伴い、下記のサービス・機能については変更・終了させて頂いております。
ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
うたスキサービス一部終了のお知らせ
今後もサービス向上に取り組んで参りますので、引き続き、うたスキJOYSOUNDをお楽しみ頂けますようお願い申し上げます。
うたスキWEBサイトの主な変更点についてはこちらをご確認ください。
うたスキ一部サービス終了後の表示に関するご案内
なお、ログインボタンを押しても上記リンク先でご案内しているログイン画面が表示されない、
あるいは意図したページではなくJOYSOUND.comのトップ画面に遷移してしまう場合、ブラウザに残った古いキャッシュが影響している可能性があります。
その場合はお手数ですがお使いのブラウザにてキャッシュ（閲覧履歴）をクリアしてください。
また、こちらから直接ログイン画面を表示することも可能です。
うたスキログイン
リニューアルに伴い、下記のサービス・機能については変更・終了させて頂いております。
ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
うたスキサービス一部終了のお知らせ
今後もサービス向上に取り組んで参りますので、引き続き、うたスキJOYSOUNDをお楽しみ頂けますようお願い申し上げます。
うたスキ会員利用規約改定のお知らせ(11/22掲載)
2022/11/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2022/12/1(木)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第9章 JOYポ(JOYSOUNDポイント) を削除
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2022/12/1(木)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第9章 JOYポ(JOYSOUNDポイント) を削除
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
うたスキ動画保存期間延長 お支払い手段追加のご案内(11/7追記)
2022/11/07
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜11/7 追記＞
-------------------
キョクナビアプリで直接決済をご利用いただくには、11/1リリースの「バージョン 4.8.3」が必要になります。
これ以前のアプリがインストールされている場合は、各アプリストアよりバージョンアップをお願いいたします。
-------------------
うたスキ動画の保存期間延長について、これまでは延長期間に応じたJOYポを消費いただいていおりましたが、
このたび、延長にかかる料金をクレジットカード等で直接決済いただけるようになりましたのでご案内いたします。
※2022年11月30日まで、JOYポ消費での延長も可能です。
なお、直接決済でのお支払いは現在キョクナビアプリのみ対応しております。Webサイトからのご利用は2022年12月頃対応予定です。
キョクナビアプリでの操作方法についてはこちらの「（7）動画の「保存期間」を延長するには」をご確認ください。
直接決済においてご利用いただける決済手段等についてはヘルプをご確認ください。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
＜11/7 追記＞
-------------------
キョクナビアプリで直接決済をご利用いただくには、11/1リリースの「バージョン 4.8.3」が必要になります。
これ以前のアプリがインストールされている場合は、各アプリストアよりバージョンアップをお願いいたします。
-------------------
うたスキ動画の保存期間延長について、これまでは延長期間に応じたJOYポを消費いただいていおりましたが、
このたび、延長にかかる料金をクレジットカード等で直接決済いただけるようになりましたのでご案内いたします。
※2022年11月30日まで、JOYポ消費での延長も可能です。
なお、直接決済でのお支払いは現在キョクナビアプリのみ対応しております。Webサイトからのご利用は2022年12月頃対応予定です。
キョクナビアプリでの操作方法についてはこちらの「（7）動画の「保存期間」を延長するには」をご確認ください。
直接決済においてご利用いただける決済手段等についてはヘルプをご確認ください。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【修正済】プレミアム制限期間の方へのマイルームでのお知らせについて(10/6掲載)
2022/10/6
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜10/6 追記＞
-------------------
本件につきまして、マイルームTOPでのお知らせの修正対応が完了いたしました。
この度は誤った情報が掲載されておりましたことにより、お客様にご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-------------------
特設ページでもご案内の通り、2022年10月以降は、制限期間中でもうたスキプレミアム再登録ができませんが、
現在、うたスキプレミアム制限期間の方へのマイルームTOPでのお知らせについて
一部、誤った情報が掲載されております。
対象のお知らせは、下記の通りです。
----------------------------
※登録期間が終了したため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※JOYポが不足しているため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※クレジット引き落としが出来なかったため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※auかんたん決済／au WALLETでのお引き落としができなかったため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※毎月継続コースを退会したため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
----------------------------
現在、該当箇所について、情報の修正を行っております。
なお、うたスキプレミアムの終了予定は、特設ページにてご案内の通り、下記の通りとなります。
2022年9月30日 12:00 うたスキプレミアム新規登録、再登録受付終了
2022年10月31日 うたスキプレミアム会員期間終了（毎月継続コース、12ヶ月コース）
2022年11月以降 うたスキプレミアム 制限期間（2022年10月までプレミアム会員の場合）
2022年11月30日 うたスキプレミアム サービス終了
※特設ページ：うたスキ一部サービス終了のお知らせ
https://www.joysound.com/web/s/utasuki/
ご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。
＜10/6 追記＞
-------------------
本件につきまして、マイルームTOPでのお知らせの修正対応が完了いたしました。
この度は誤った情報が掲載されておりましたことにより、お客様にご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-------------------
特設ページでもご案内の通り、2022年10月以降は、制限期間中でもうたスキプレミアム再登録ができませんが、
現在、うたスキプレミアム制限期間の方へのマイルームTOPでのお知らせについて
一部、誤った情報が掲載されております。
対象のお知らせは、下記の通りです。
----------------------------
※登録期間が終了したため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※JOYポが不足しているため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※クレジット引き落としが出来なかったため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※auかんたん決済／au WALLETでのお引き落としができなかったため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
※毎月継続コースを退会したため、現在うたスキプレミアムをご利用いただけません。10月中に再登録すると過去のデータを引き継ぐことができます。
----------------------------
現在、該当箇所について、情報の修正を行っております。
なお、うたスキプレミアムの終了予定は、特設ページにてご案内の通り、下記の通りとなります。
2022年9月30日 12:00 うたスキプレミアム新規登録、再登録受付終了
2022年10月31日 うたスキプレミアム会員期間終了（毎月継続コース、12ヶ月コース）
2022年11月以降 うたスキプレミアム 制限期間（2022年10月までプレミアム会員の場合）
2022年11月30日 うたスキプレミアム サービス終了
※特設ページ：うたスキ一部サービス終了のお知らせ
https://www.joysound.com/web/s/utasuki/
ご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。
「お店を探す」一部機能のシステムメンテナンスについて(9/30掲載)
2022/9/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
カラオケ店の各店舗ページ内にある「日程調整してカラオケに行く」サービスのシステムメンテナンスを下記日程で行います。
尚、各店舗ページへのアクセス、店舗情報の閲覧に影響はございません。
【メンテナンス日時】
・2022年10月3日（月）10:00PM ～ 10月4日（火）11:00AM
【影響範囲】
各店舗ページ内にある「日程調整してカラオケに行く」ボタン押下後、遷移先の「調整さん」サイトにてメンテナンス中と表示され、日程調整のサービスをご利用いただけません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
カラオケ店の各店舗ページ内にある「日程調整してカラオケに行く」サービスのシステムメンテナンスを下記日程で行います。
尚、各店舗ページへのアクセス、店舗情報の閲覧に影響はございません。
【メンテナンス日時】
・2022年10月3日（月）10:00PM ～ 10月4日（火）11:00AM
【影響範囲】
各店舗ページ内にある「日程調整してカラオケに行く」ボタン押下後、遷移先の「調整さん」サイトにてメンテナンス中と表示され、日程調整のサービスをご利用いただけません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
【復旧済】『キョクナビアプリ- YouTube連携』の不具合、並びに、『うたスキプチフェス』の応募方法の変更について(9/21追記)
2022/9/21
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜9/21 追記＞
-------------------
本件の『YouTube連携』機能の不具合につきましては、修正対応が完了し、現在は正常にご利用いただけます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-------------------
＜8/10 追記＞
-------------------
本件におきまして、コラボ動画だけでなく、コラボ動画と同時にアップロードされた単体動画にも発生する場合があることが分かりました。
■不具合の詳細
うたスキ動画のコラボ撮影でアップロードされた動画（単体動画・コラボ動画）において、
両方の動画を『YouTube連携』機能でYouTubeへアップロードすることができない。
→後に操作する動画が、[準備]ボタン押下後、しばらく経っても準備が完了せず[連携する]ボタンがアクティブにならない。
また、「うたスキプチフェス」のYouTube連携部門につきましても、下記の通り、応募方法を追加して募集をさせていただきます。
【YouTube連携部門の応募方法】
単体動画・コラボ動画にかかわらず、下記のいずれかの方法で応募が可能です。
① YouTube連携機能で「#プチうたスキフェス」のハッシュタグをつけてYouTubeに投稿
② うたスキサイト内で応募動画へ「#YouTube連携部門」のタグを付ける
※YouTubeへ正常にアップロードできている動画に関しては、従来の方法（上記の①）でご応募可能です。
------------------
現在、キョクナビアプリの『YouTube連携』機能におきまして、コラボ動画がアップロードできない不具合が発生しております。
■不具合の詳細
うたスキ動画のコラボ動画において、[準備]ボタン押下後、しばらく経っても準備が完了せず[連携する]ボタンがアクティブにならない。
現在、原因の究明、および不具合の解消に向けて鋭意調査を行っております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、この不具合に伴いまして、2022年11月3日に開催を予定しております「うたスキプチフェス」
(https://www.joysound.com/web/s/utasukifes/)
のYouTube連携部門につきまして、コラボ動画のみを対象に応募方法を下記の通り変更させていただきます。
現在）YouTube連携機能で「#プチうたスキフェス」のハッシュタグをつけてYouTubeに投稿
↓
変更）うたスキサイト内で応募動画へ「#YouTube連携部門」のタグを追加
※タグはマイルームの対象の動画の設定画面より設定可能です。
応募をご検討されているお客様におかれましては、大変ご不便をお掛けしますが、 何卒よろしくお願い申し上げます。
＜9/21 追記＞
-------------------
本件の『YouTube連携』機能の不具合につきましては、修正対応が完了し、現在は正常にご利用いただけます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
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＜8/10 追記＞
-------------------
本件におきまして、コラボ動画だけでなく、コラボ動画と同時にアップロードされた単体動画にも発生する場合があることが分かりました。
■不具合の詳細
うたスキ動画のコラボ撮影でアップロードされた動画（単体動画・コラボ動画）において、
両方の動画を『YouTube連携』機能でYouTubeへアップロードすることができない。
→後に操作する動画が、[準備]ボタン押下後、しばらく経っても準備が完了せず[連携する]ボタンがアクティブにならない。
また、「うたスキプチフェス」のYouTube連携部門につきましても、下記の通り、応募方法を追加して募集をさせていただきます。
【YouTube連携部門の応募方法】
単体動画・コラボ動画にかかわらず、下記のいずれかの方法で応募が可能です。
① YouTube連携機能で「#プチうたスキフェス」のハッシュタグをつけてYouTubeに投稿
② うたスキサイト内で応募動画へ「#YouTube連携部門」のタグを付ける
※YouTubeへ正常にアップロードできている動画に関しては、従来の方法（上記の①）でご応募可能です。
------------------
現在、キョクナビアプリの『YouTube連携』機能におきまして、コラボ動画がアップロードできない不具合が発生しております。
■不具合の詳細
うたスキ動画のコラボ動画において、[準備]ボタン押下後、しばらく経っても準備が完了せず[連携する]ボタンがアクティブにならない。
現在、原因の究明、および不具合の解消に向けて鋭意調査を行っております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、この不具合に伴いまして、2022年11月3日に開催を予定しております「うたスキプチフェス」
(https://www.joysound.com/web/s/utasukifes/)
のYouTube連携部門につきまして、コラボ動画のみを対象に応募方法を下記の通り変更させていただきます。
現在）YouTube連携機能で「#プチうたスキフェス」のハッシュタグをつけてYouTubeに投稿
↓
変更）うたスキサイト内で応募動画へ「#YouTube連携部門」のタグを追加
※タグはマイルームの対象の動画の設定画面より設定可能です。
応募をご検討されているお客様におかれましては、大変ご不便をお掛けしますが、 何卒よろしくお願い申し上げます。
夏季休業期間中のサポートデスク休止について(7/29掲載)
2022/7/29
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2022/8/10(水) 6:00 PM ～ 2022/8/16(火) 10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､
2022/8/16(火) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2022/8/10(水) 6:00 PM ～ 2022/8/16(火) 10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､
2022/8/16(火) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
【キョクナビアプリ】システムメンテナンスのお知らせ(6/28掲載)
2022/6/28
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中はキョクナビアプリの一部機能において、1分程度の通信遅延が発生する可能性がございます。
その際は時間を空けて再度お試しください。
【メンテナンス日時】
・7月7日（木） 8:00AM頃 ～ 9:00AM頃
【影響範囲】
・曲予約などのカラオケ機器の操作全般
・うたスキメニューの画面表示
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中はキョクナビアプリの一部機能において、1分程度の通信遅延が発生する可能性がございます。
その際は時間を空けて再度お試しください。
【メンテナンス日時】
・7月7日（木） 8:00AM頃 ～ 9:00AM頃
【影響範囲】
・曲予約などのカラオケ機器の操作全般
・うたスキメニューの画面表示
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【復旧済】カラオケランキングの不具合について(6/22追記)
2022/6/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
＜6/22 追記＞
-------------------
「週間ランキング」に関しまして、本日6/22更新から正常に反映されております。
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all/weekly
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
＜6/20 追記＞
-------------------
カラオケランキング集計システムの不具合が解消し、「デイリーランキング」については6/19更新から正常に反映されております。
なお、「週間ランキング」に関しましては、6/22から正常な内容の反映を予定しております。
・デイリーランキング：6/19 更新分より 復旧済
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all
・週間ランキング ：6/22 更新分より 正常化予定
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all/weekly
------------------
現在、カラオケランキングの集計に不具合が発生しており、本サイトにおけるデイリーと週間の各種ランキング情報が正しく更新できておりません。
原因の特定に向け調査を進めており、復旧の目途がわかり次第、あらためてお知らせ致します。
■対象：下記ページ内のデイリーと週間の各種ランキング
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、何とぞよろしくお願い致します。
＜6/22 追記＞
-------------------
「週間ランキング」に関しまして、本日6/22更新から正常に反映されております。
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all/weekly
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
＜6/20 追記＞
-------------------
カラオケランキング集計システムの不具合が解消し、「デイリーランキング」については6/19更新から正常に反映されております。
なお、「週間ランキング」に関しましては、6/22から正常な内容の反映を予定しております。
・デイリーランキング：6/19 更新分より 復旧済
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all
・週間ランキング ：6/22 更新分より 正常化予定
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all/weekly
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現在、カラオケランキングの集計に不具合が発生しており、本サイトにおけるデイリーと週間の各種ランキング情報が正しく更新できておりません。
原因の特定に向け調査を進めており、復旧の目途がわかり次第、あらためてお知らせ致します。
■対象：下記ページ内のデイリーと週間の各種ランキング
https://www.joysound.com/web/karaoke/ranking/all
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、何とぞよろしくお願い致します。
うたスキ会員利用規約改定に伴う、非ログインアカウントのうたスキデータ削除について(5/27掲載)
2022/5/27
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
これに伴い、最後にログインをした日より起算して4年以上うたスキのご利用（ログイン）が確認できないアカウントは、自動的に下記のデータを削除させていただくことといたしました。
なお、対象アカウントのデータ削除を、本規約に基づき、2022年12月1日より順次、実施させていただきます。
【うたスキ会員利用規約改定について】
■改定日
2022/6/10(金)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第5条「会員」、第4項
【非ログインアカウントのうたスキデータ削除について】
■削除対象となるデータ
・マイうた
・マイアーティスト
・マイりれき
・マイスコア
・マイキー
※アカウントは削除いたしません。今までご利用のID/パスワードにて引き続きログインは可能です。
■対象となるログイン
・うたスキWEBサイト
・カラオケ店舗のうたスキ
・スマホアプリ「キョクナビJOYSOUND」のうたスキ
※上記のいずれかで、最後にログインをした日より起算いたします。
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
※非ログインアカウントのデータ削除は、本規約に基づき、2022年12月1日より順次、実施させていただきます。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
これに伴い、最後にログインをした日より起算して4年以上うたスキのご利用（ログイン）が確認できないアカウントは、自動的に下記のデータを削除させていただくことといたしました。
なお、対象アカウントのデータ削除を、本規約に基づき、2022年12月1日より順次、実施させていただきます。
【うたスキ会員利用規約改定について】
■改定日
2022/6/10(金)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第5条「会員」、第4項
【非ログインアカウントのうたスキデータ削除について】
■削除対象となるデータ
・マイうた
・マイアーティスト
・マイりれき
・マイスコア
・マイキー
※アカウントは削除いたしません。今までご利用のID/パスワードにて引き続きログインは可能です。
■対象となるログイン
・うたスキWEBサイト
・カラオケ店舗のうたスキ
・スマホアプリ「キョクナビJOYSOUND」のうたスキ
※上記のいずれかで、最後にログインをした日より起算いたします。
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
※非ログインアカウントのデータ削除は、本規約に基づき、2022年12月1日より順次、実施させていただきます。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システム障害に関して(5/23掲載)
2022/5/23
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
5月22日（日）より下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりましたが、現在は順次解消しております。
■ご利用いただけなかったサービス
[Webサイト]
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・コレクション登録
[店舗]
・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・一部カラオケ楽曲の再生
■発生日時
5月22日（日） 4:30PM頃 〜 5月23日（月） 正午頃
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
5月22日（日）より下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりましたが、現在は順次解消しております。
■ご利用いただけなかったサービス
[Webサイト]
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・コレクション登録
[店舗]
・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・一部カラオケ楽曲の再生
■発生日時
5月22日（日） 4:30PM頃 〜 5月23日（月） 正午頃
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
【キョクナビアプリ】『スマホでムービー送信』の不具合について(5/11掲載)
2022/5/11
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
現在、キョクナビアプリの「スマホでムービー送信」機能におきまして、インターネット動画が検索できない障害が発生しております。 その為、本機能を閉鎖させていただいております。
なお、復旧につきましては、アプリのバージョンアップ版をリリースする形で対応をさせていただきます。
リリースが完了しましたら、改めてお知らせさせていただきます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
一部楽曲コンテンツの配信停止について(3/30掲載)
2022/3/30
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、都合により一部ご利用中の楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
対象楽曲は4月2日（土）より配信停止とさせていただきます。
■対象楽曲
⇒ 別紙参照
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
この度、都合により一部ご利用中の楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
対象楽曲は4月2日（土）より配信停止とさせていただきます。
■対象楽曲
⇒ 別紙参照
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。
うたスキプレミアム12ヶ月コースへご登録のお客様対応について(3/28掲載)
2022/3/28
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
うたスキ動画の「お店に配信」「コレクション登録」は、今年2022年10月3日より、うたスキ会員全員一律「無料」となります。
※一律「無料」へ切り替わる時刻については改めてお知らせいたします。
詳しくはこちら
これに伴い、2021年11月にうたスキプレミアム12ヶ月コースにご登録された方に、
1ヶ月分（無料となる期間分）のJOYポを付与いたします。
■対象
2021年11月（2021年11月1日0:00～2021年11月30日23:59）に、うたスキプレミアム 12ヶ月コースに登録したお客様
■対応内容
一律300JOYポを付与させていただきます。
※JOYポの付与は2022年3月28日より順次対応させていただきます。
※JOYポの付与に関して、完了を個別にお知らせする等の対応は致しません。お手数をおかけしますがJOYポ通帳にてご確認ください。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
うたスキ動画の「お店に配信」「コレクション登録」は、今年2022年10月3日より、うたスキ会員全員一律「無料」となります。
※一律「無料」へ切り替わる時刻については改めてお知らせいたします。
詳しくはこちら
これに伴い、2021年11月にうたスキプレミアム12ヶ月コースにご登録された方に、
1ヶ月分（無料となる期間分）のJOYポを付与いたします。
■対象
2021年11月（2021年11月1日0:00～2021年11月30日23:59）に、うたスキプレミアム 12ヶ月コースに登録したお客様
■対応内容
一律300JOYポを付与させていただきます。
※JOYポの付与は2022年3月28日より順次対応させていただきます。
※JOYポの付与に関して、完了を個別にお知らせする等の対応は致しません。お手数をおかけしますがJOYポ通帳にてご確認ください。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【募集】2022年度 JOYSOUNDアンバサダー(3/25掲載)
2022/3/25
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂いただき、ありがとうございます。
この度、「JOYSOUND AMBASSADORS 2022」プロジェクトへの参加者を募集いたします。
ブランド理解や体験共有の様々な取り組みを行い、一緒に魅力を発信していただける方、ぜひエントリーをお待ちしております！
募集期間、応募方法は以下の通りです。
詳細につきましては、JOYSOUND AMBASSADORSポータルをご確認ください。
■募集期間
2021/3/25（金）～4/4(月)23:59
■応募方法
JOYSOUND AMBASSADORS ポータル（https://www.joysound.com/web/s/amb）
引き続き、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度、「JOYSOUND AMBASSADORS 2022」プロジェクトへの参加者を募集いたします。
ブランド理解や体験共有の様々な取り組みを行い、一緒に魅力を発信していただける方、ぜひエントリーをお待ちしております！
募集期間、応募方法は以下の通りです。
詳細につきましては、JOYSOUND AMBASSADORSポータルをご確認ください。
■募集期間
2021/3/25（金）～4/4(月)23:59
■応募方法
JOYSOUND AMBASSADORS ポータル（https://www.joysound.com/web/s/amb）
引き続き、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システムメンテナンスのお知らせ(2/8掲載)
2022/2/8
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能がご利用いただけなくなる可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2022年2月16日（水）9：00AM頃～10：00AM頃
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■対象機能
[Webサイト]
・JOYSOUND.comの閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画、アバター等）
・採点（全国採点、分析採点）の曲中演出と結果表示
・キョクナビアプリ（曲予約、その他カラオケ演奏操作）
・みるハコ(チケット発券・消費・視聴予約)
※店舗にてうたスキ動画を撮影された際に、Webサイトへのアップロードが遅延する可能性がございます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能がご利用いただけなくなる可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
■メンテナンス日時
2022年2月16日（水）9：00AM頃～10：00AM頃
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。
■対象機能
[Webサイト]
・JOYSOUND.comの閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画、アバター等）
・採点（全国採点、分析採点）の曲中演出と結果表示
・キョクナビアプリ（曲予約、その他カラオケ演奏操作）
・みるハコ(チケット発券・消費・視聴予約)
※店舗にてうたスキ動画を撮影された際に、Webサイトへのアップロードが遅延する可能性がございます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【複旧済】『Facebookシェアボタン』の不具合について(1/27追記)
2022/1/27
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜1/27 追記＞
-------------------------
本サイトの一部ページに掲載している『Facebookのシェアボタン』を押下した後にエラーが発生してシェアができない事象が発生しておりましたが、修正対応が完了し、現在は正常にご利用いただけます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
--------------------------
＜12/9 掲載＞
現在、本サイトの一部ページに掲載している『Facebookのシェアボタン』を押下後にエラーが発生してシェアができない事象が発生しております。原因の究明、および不具合の解消に向けて鋭意調査中です。
Facebookで当サイトのWEBページをシェアいただく際は、ご自身のFacebook上の投稿フォームにURLをコピーして貼り付けて投稿いただく等、Facebookのシェアボタン以外の方法でも投稿可能です。
なお、TwitterやLINEなど、Facebook以外のSNSボタン／シェアボタンは正常に動作致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
＜1/27 追記＞
-------------------------
本サイトの一部ページに掲載している『Facebookのシェアボタン』を押下した後にエラーが発生してシェアができない事象が発生しておりましたが、修正対応が完了し、現在は正常にご利用いただけます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
--------------------------
＜12/9 掲載＞
現在、本サイトの一部ページに掲載している『Facebookのシェアボタン』を押下後にエラーが発生してシェアができない事象が発生しております。原因の究明、および不具合の解消に向けて鋭意調査中です。
Facebookで当サイトのWEBページをシェアいただく際は、ご自身のFacebook上の投稿フォームにURLをコピーして貼り付けて投稿いただく等、Facebookのシェアボタン以外の方法でも投稿可能です。
なお、TwitterやLINEなど、Facebook以外のSNSボタン／シェアボタンは正常に動作致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
【複旧済】【App Storeアプリ】ダウンロード、更新ができない事象について（12/22追記）
2021/12/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜12/22 17:30追記＞
-------------------------
当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できない事象が下記期間で発生しておりましたが、現在は正常に検索表示、ダウンロード及びアップデートしていただけますことをご報告いたします。
■発生期間
12月21日20:20頃～12月22日15:00頃
■備考
各アプリの動作確認はしておりますが、万が一不具合がございましたら、大変恐縮でございますが、各アプリ内に設置されているお問い合わせ、もしくは下記リンクよりご連絡ください。
⇒お問い合わせ
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に努めて参ります。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
--------------------------
＜12/22 15:00掲載＞
現在、当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できないといった事象が発生しており、問題の解消に向け鋭意調査を行っております。
■対象アプリ（確認済みのもの）
・カラオケJOYSOUND
・カラオケ予約-キョクナビJOYSOUND
・きせかえ音楽プレイヤー
・ギター楽譜(コード・TAB譜)見放題！ギタナビプレミアム
・ギタースコア見放題ギタナビJOYSOUND
・ギター定番フレーズ
・健康王国レクforPepper
・分析採点JOYSOUND－公式カラオケ練習アプリ
■影響
・対象アプリがApp Storeで表示されない（リンクがエラーになる、検索してもヒットしない）
・対象アプリを新規取得（ダウンロード）できない
・対象アプリをアップデートできない
・対象アプリのうち、アプリ内課金があるものについて、購入手続きができない
※また、サブスクリプション課金サービスについては、既にご購入済みにも関わらず、自動更新が行われない可能性もございます。こちらは現在確認中となります。
対応の進捗に関しましては、本ページにて都度ご報告させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
＜12/22 17:30追記＞
-------------------------
当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できない事象が下記期間で発生しておりましたが、現在は正常に検索表示、ダウンロード及びアップデートしていただけますことをご報告いたします。
■発生期間
12月21日20:20頃～12月22日15:00頃
■備考
各アプリの動作確認はしておりますが、万が一不具合がございましたら、大変恐縮でございますが、各アプリ内に設置されているお問い合わせ、もしくは下記リンクよりご連絡ください。
⇒お問い合わせ
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に努めて参ります。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
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＜12/22 15:00掲載＞
現在、当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できないといった事象が発生しており、問題の解消に向け鋭意調査を行っております。
■対象アプリ（確認済みのもの）
・カラオケJOYSOUND
・カラオケ予約-キョクナビJOYSOUND
・きせかえ音楽プレイヤー
・ギター楽譜(コード・TAB譜)見放題！ギタナビプレミアム
・ギタースコア見放題ギタナビJOYSOUND
・ギター定番フレーズ
・健康王国レクforPepper
・分析採点JOYSOUND－公式カラオケ練習アプリ
■影響
・対象アプリがApp Storeで表示されない（リンクがエラーになる、検索してもヒットしない）
・対象アプリを新規取得（ダウンロード）できない
・対象アプリをアップデートできない
・対象アプリのうち、アプリ内課金があるものについて、購入手続きができない
※また、サブスクリプション課金サービスについては、既にご購入済みにも関わらず、自動更新が行われない可能性もございます。こちらは現在確認中となります。
対応の進捗に関しましては、本ページにて都度ご報告させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
