JOYSOUNDからのお知らせ（過去のお知らせ 2021年）
【複旧済】【App Storeアプリ】ダウンロード、更新ができない事象について（12/22追記）
2021/12/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
＜12/22 17:30追記＞
-------------------------
当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できない事象が下記期間で発生しておりましたが、現在は正常に検索表示、ダウンロード及びアップデートしていただけますことをご報告いたします。
■発生期間
12月21日20:20頃～12月22日15:00頃
■備考
各アプリの動作確認はしておりますが、万が一不具合がございましたら、大変恐縮でございますが、各アプリ内に設置されているお問い合わせ、もしくは下記リンクよりご連絡ください。
⇒お問い合わせ
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に努めて参ります。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
--------------------------
＜12/22 15:00掲載＞
現在、当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できないといった事象が発生しており、問題の解消に向け鋭意調査を行っております。
■対象アプリ（確認済みのもの）
・カラオケJOYSOUND
・カラオケ予約-キョクナビJOYSOUND
・きせかえ音楽プレイヤー
・ギター楽譜(コード・TAB譜)見放題！ギタナビプレミアム
・ギタースコア見放題ギタナビJOYSOUND
・ギター定番フレーズ
・健康王国レクforPepper
・分析採点JOYSOUND－公式カラオケ練習アプリ
■影響
・対象アプリがApp Storeで表示されない（リンクがエラーになる、検索してもヒットしない）
・対象アプリを新規取得（ダウンロード）できない
・対象アプリをアップデートできない
・対象アプリのうち、アプリ内課金があるものについて、購入手続きができない
※また、サブスクリプション課金サービスについては、既にご購入済みにも関わらず、自動更新が行われない可能性もございます。こちらは現在確認中となります。
対応の進捗に関しましては、本ページにて都度ご報告させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
＜12/22 17:30追記＞
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当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できない事象が下記期間で発生しておりましたが、現在は正常に検索表示、ダウンロード及びアップデートしていただけますことをご報告いたします。
■発生期間
12月21日20:20頃～12月22日15:00頃
■備考
各アプリの動作確認はしておりますが、万が一不具合がございましたら、大変恐縮でございますが、各アプリ内に設置されているお問い合わせ、もしくは下記リンクよりご連絡ください。
⇒お問い合わせ
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に努めて参ります。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
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＜12/22 15:00掲載＞
現在、当社がApp Storeにて提供中のiOS向けアプリについて、ダウンロードリンクでアクセスできない、App Storeにて検索表示できないといった事象が発生しており、問題の解消に向け鋭意調査を行っております。
■対象アプリ（確認済みのもの）
・カラオケJOYSOUND
・カラオケ予約-キョクナビJOYSOUND
・きせかえ音楽プレイヤー
・ギター楽譜(コード・TAB譜)見放題！ギタナビプレミアム
・ギタースコア見放題ギタナビJOYSOUND
・ギター定番フレーズ
・健康王国レクforPepper
・分析採点JOYSOUND－公式カラオケ練習アプリ
■影響
・対象アプリがApp Storeで表示されない（リンクがエラーになる、検索してもヒットしない）
・対象アプリを新規取得（ダウンロード）できない
・対象アプリをアップデートできない
・対象アプリのうち、アプリ内課金があるものについて、購入手続きができない
※また、サブスクリプション課金サービスについては、既にご購入済みにも関わらず、自動更新が行われない可能性もございます。こちらは現在確認中となります。
対応の進捗に関しましては、本ページにて都度ご報告させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
年末年始のサポートデスク休止について(12/10掲載)
2021/12/10
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/12/28(火)6:00 PM ～ 2022/1/5(水)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2022/1/5(水)10:00AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/12/28(火)6:00 PM ～ 2022/1/5(水)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2022/1/5(水)10:00AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
【キョクナビアプリ】『スマホでムービー送信』の不具合について(11/19掲載)
2021/11/19
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
現在、キョクナビアプリの『スマホでムービー送信』機能におきまして、インターネット動画の一部コンテンツで、カラオケ機器での再生途中に、読み込み中の状態で一時停止する不具合が発生しております。
その場合は、本アプリでサポートできない形式の動画になりますので、別の動画でお楽しみください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
現在、キョクナビアプリの『スマホでムービー送信』機能におきまして、インターネット動画の一部コンテンツで、カラオケ機器での再生途中に、読み込み中の状態で一時停止する不具合が発生しております。
その場合は、本アプリでサポートできない形式の動画になりますので、別の動画でお楽しみください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
うたスキ一部サービス終了のお知らせ
2021/11/16
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
このたび、「JOYSOUNDアバター」「うたスキプレミアム」「JOYポ」をはじめとする 「うたスキ」の一部サービスを、2022年11月をもちまして、サービス終了、またはサービス内容を変更することを決定いたしました。
各サービス終了後の対応、今後のうたスキサービス等につきましては、下記のページをご確認ください。
▼「うたスキ」一部サービス終了のお知らせ
https://www.joysound.com/web/s/utasuki/
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
このたび、「JOYSOUNDアバター」「うたスキプレミアム」「JOYポ」をはじめとする 「うたスキ」の一部サービスを、2022年11月をもちまして、サービス終了、またはサービス内容を変更することを決定いたしました。
各サービス終了後の対応、今後のうたスキサービス等につきましては、下記のページをご確認ください。
▼「うたスキ」一部サービス終了のお知らせ
https://www.joysound.com/web/s/utasuki/
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【キョクナビアプリ】うたスキ動画のYouTube連携リリースについて
2021/11/16
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
「キョクナビJOYSOUND」がバージョンアップし、撮影済みのうたスキ動画をYouTubeにアップロードできるようになりました。
⇒詳しくはこちら
○対応スマートフォン機種・対応OS
【 iPhone 】
今後のバージョンアップで対応を予定しております。
【 Android 】
OSバージョン ： Android 5.0以降
動作確認済み機種 ： Xperia Z5 SOV32 / Xperia(TM) Z3 SO-01G / AQUOS ZETA SH-01G /
GALAXY S6 SC-05G / Nexus 5X
※上記以外の機種でも、OSバージョンが対応していれば、ご利用いただけます。(一部機種を除く)
◯バージョンアップ方法
【 iPhone 】
今後のバージョンアップで対応を予定しております。
【 Android 】
Play ストアにて、ver4.8.0に更新することでご利用いただけます。
▶「キョクナビJOYSOUND」 アプリダウンロードはこちら
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「キョクナビJOYSOUND」がバージョンアップし、撮影済みのうたスキ動画をYouTubeにアップロードできるようになりました。
⇒詳しくはこちら
○対応スマートフォン機種・対応OS
【 iPhone 】
今後のバージョンアップで対応を予定しております。
【 Android 】
OSバージョン ： Android 5.0以降
動作確認済み機種 ： Xperia Z5 SOV32 / Xperia(TM) Z3 SO-01G / AQUOS ZETA SH-01G /
GALAXY S6 SC-05G / Nexus 5X
※上記以外の機種でも、OSバージョンが対応していれば、ご利用いただけます。(一部機種を除く)
◯バージョンアップ方法
【 iPhone 】
今後のバージョンアップで対応を予定しております。
【 Android 】
Play ストアにて、ver4.8.0に更新することでご利用いただけます。
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今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急活動支援
2021/11/16
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動の一助としていただくことを目的に、「うたスキ」のサービス「JOYSOUNDアバター」にて販売するアイテムについて、期間中の全売上の一部を、支援金として寄付することを決定しました。
本支援金は、国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」を通じ、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動を行う災害緊急支援プロジェクト「空飛ぶ捜索医療団"ARROWS"」に寄付され、ワクチン接種や一時療養待機所の運営など、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動に役立てられます。
■支援金受付概要
1.実施期間
2021年11月16日 ～ 2022年11月末（予定）
2.募金先団体
国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」
■支援金の用途
期間中の「JOYSOUNDアバター」アイテム全売上（１JOYポに対して1円相当）の一部を、
国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」を通じて、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動を行う、災害緊急支援プロジェクト「空飛ぶ捜索医療団"ARROWS"」へ寄付させていただきます。
https://arrows.red
■支援への参加方法
期間中に「JOYSOUNDアバター」アイテムをご購入ください。
■支援に関する詳細
下記のページをご確認ください。
https://www.joysound.com/web/s/avatar/shop/donations2021
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動の一助としていただくことを目的に、「うたスキ」のサービス「JOYSOUNDアバター」にて販売するアイテムについて、期間中の全売上の一部を、支援金として寄付することを決定しました。
本支援金は、国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」を通じ、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動を行う災害緊急支援プロジェクト「空飛ぶ捜索医療団"ARROWS"」に寄付され、ワクチン接種や一時療養待機所の運営など、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動に役立てられます。
■支援金受付概要
1.実施期間
2021年11月16日 ～ 2022年11月末（予定）
2.募金先団体
国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」
■支援金の用途
期間中の「JOYSOUNDアバター」アイテム全売上（１JOYポに対して1円相当）の一部を、
国際協力NGO「ピースウィンズ・ジャパン」を通じて、新型コロナウイルス感染拡大に対する緊急支援活動を行う、災害緊急支援プロジェクト「空飛ぶ捜索医療団"ARROWS"」へ寄付させていただきます。
https://arrows.red
■支援への参加方法
期間中に「JOYSOUNDアバター」アイテムをご購入ください。
■支援に関する詳細
下記のページをご確認ください。
https://www.joysound.com/web/s/avatar/shop/donations2021
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「みんなのスゴ動」掲載終了のお知らせ
2021/11/16
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
うたスキスタッフの心に響いた動画を認定し、ご紹介するコーナー「みんなのスゴ動」につきまして、動画のご紹介方法を刷新すべく、以下の日程を目安に現行の掲載コーナーを終了することといたしました。
■終了日程
2021年11月29日(月)より順次
■対象箇所
・うたスキ動画TOPページ「みんなのスゴ動」
・YouTube内JOYSOUND CHANNEL 再生リスト「うたスキ動画 みんなのスゴ動」※1
・お店のキョクナビ「おすすめ動画」※2
※1 JOYSOUND CHANNELにてすでに掲載済みの各動画については削除いたしません。削除をご希望の方は、お手数ですが下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
※2 「おすすめ動画」については「みんなのスゴ動」に認定した動画の掲載は終了し、他のおすすめ動画の掲載に変更いたします。
新しいご紹介方法については12月頃を目処にご案内予定です。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
うたスキスタッフの心に響いた動画を認定し、ご紹介するコーナー「みんなのスゴ動」につきまして、動画のご紹介方法を刷新すべく、以下の日程を目安に現行の掲載コーナーを終了することといたしました。
■終了日程
2021年11月29日(月)より順次
■対象箇所
・うたスキ動画TOPページ「みんなのスゴ動」
・YouTube内JOYSOUND CHANNEL 再生リスト「うたスキ動画 みんなのスゴ動」※1
・お店のキョクナビ「おすすめ動画」※2
※1 JOYSOUND CHANNELにてすでに掲載済みの各動画については削除いたしません。削除をご希望の方は、お手数ですが下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
※2 「おすすめ動画」については「みんなのスゴ動」に認定した動画の掲載は終了し、他のおすすめ動画の掲載に変更いたします。
新しいご紹介方法については12月頃を目処にご案内予定です。
今後とも、JOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【復旧済】システム障害に関して(10/5追記)
2021/10/5
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
<10/5 追記>
-----------------------------------
10月2日（土）から下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりましたが、10月4日（月）5:30PM頃にシステムが復旧し、新規で「お店に配信」された動画は現在正常に配信されております。
なお、10月2日（土）10:30PM頃～10月4日（月）5:30PM頃の障害発生期間中に「お店に配信」を行われた動画につきましても、順次配信を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-----------------------------------
<10/4 掲載>
10月2日（土）より下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しております。
■影響範囲
カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com
■障害内容
以下のサービスにおいて、正常にご利用できない場合がございます。
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
■発生日時
10月2日（土） 10:30PM頃 〜 障害発生中
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
原因の究明、および復旧に向けて鋭意調査中です。
ご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願いします。
<10/5 追記>
-----------------------------------
10月2日（土）から下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりましたが、10月4日（月）5:30PM頃にシステムが復旧し、新規で「お店に配信」された動画は現在正常に配信されております。
なお、10月2日（土）10:30PM頃～10月4日（月）5:30PM頃の障害発生期間中に「お店に配信」を行われた動画につきましても、順次配信を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
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<10/4 掲載>
10月2日（土）より下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しております。
■影響範囲
カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com
■障害内容
以下のサービスにおいて、正常にご利用できない場合がございます。
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
■発生日時
10月2日（土） 10:30PM頃 〜 障害発生中
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
原因の究明、および復旧に向けて鋭意調査中です。
ご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願いします。
「うたスキ動画」保存期間延長など各種お知らせ(8/27追記)
2021/8/27
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
-----------------------------------
<8/27 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り8/26に完了致しました。(延長期間は2ヶ月間です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
-----------------------------------
<8/23 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
--
【対象条件】
撮影期間：2021/6/27 0:00 ～ 8/19 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
【対応内容】
保存期間を2ヶ月間延長
--
【補足事項】
対象動画抽出・延長作業実施日8/26予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月間延長」となります。
2ヶ月間延長の例：
（例1）20/7/1に撮影、10回再生され保存期間が9/1となっている動画【11/1まで延長】
（例2）20/7/29に撮影し保存期間が8/29となっている動画【10/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
--
また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
--
◆「みんなのスゴ動」に関しまして
--
・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介する運用について、現在休止しておりますが、引き続き各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。）
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
--
◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
--
・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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<8/27 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り8/26に完了致しました。(延長期間は2ヶ月間です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
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<8/23 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
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【対象条件】
撮影期間：2021/6/27 0:00 ～ 8/19 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
【対応内容】
保存期間を2ヶ月間延長
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【補足事項】
対象動画抽出・延長作業実施日8/26予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月間延長」となります。
2ヶ月間延長の例：
（例1）20/7/1に撮影、10回再生され保存期間が9/1となっている動画【11/1まで延長】
（例2）20/7/29に撮影し保存期間が8/29となっている動画【10/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
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また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
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◆「みんなのスゴ動」に関しまして
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・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介する運用について、現在休止しておりますが、引き続き各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。）
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
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・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
夏季休業期間中のサポートデスク休止について(7/29掲載)
2021/7/29
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/8/11(水) 6:00 PM ～ 2021/8/17(火) 10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2021/8/17(火) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/8/11(水) 6:00 PM ～ 2021/8/17(火) 10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2021/8/17(火) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
【キョクナビアプリ】うたスキ機能バージョンアップについて(6/8掲載)
2021/6/8
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂いただきありがとうございます。
「キョクナビJOYSOUND」がバージョンアップし、お店でのコラボ動画予約等、うたスキ機能がさらに便利に利用できるようになりました！
▼うたスキ動画
・マイうたスキ動画メニューを追加しました。
・マイうたスキ動画の設定ができるようになりました。
※お店に配信、コレクション登録等、JOYポ消費に関連する機能や、他一部の機能には対応しておりません。引き続き、うたスキWEBサイトにてご利用いただけます。
・アプリからうたスキ動画の検索ができるようになりました。
・お店に配信されている動画を、お店でキョクナビアプリから視聴予約・コラボ予約ができるようになりました。
☆キョクナビアプリを利用することで、コレクション登録不要で視聴予約・コラボ予約が可能になりました。
⇒詳しくはこちら
▼全国採点GP
・「月間グランプリあなたのBEST10」「1位獲得曲」「歴代BEST100」が閲覧できるようになりました。
▼分析採点マスター
・「音声りれき」のプレイヤーがリニューアルし、見やすく生まれ変わりました。
▼会員登録・各種設定
・キョクナビアプリからもうたスキ会員登録、各種設定が利用できるようになりました。
※プロフィール自己紹介文の編集等、一部の機能は対応しておりません。引き続き、うたスキWEBサイトにてご利用いただけます。
◯スマートフォン対応機種
【 iPhone 】
OSバージョン: iOS 11.0以降
動作確認済み機種: iPhone X / iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 7 Plus / iPhone 6s / iPhone 6s Plus
【 Android 】
OSバージョン: Android 5.0以降
動作確認済み機種: Xperia Z5 SOV32 / Xperia(TM) Z3 SO-01G / AQUOS ZETA SH-01G / GALAXY S6 SC-05G / Nexus 5X
※上記以外の機種でも、OSバージョンが対応していれば、ご利用いただけます。(一部機種を除く)
◯バージョンアップ方法
【 iPhone 】
App Storeにて、ver4.7.7に更新
【 Android 】
Google Play ストアにて、ver4.7.7に更新
▶「キョクナビJOYSOUND」 アプリダウンロードはこちら
「キョクナビJOYSOUND」がバージョンアップし、お店でのコラボ動画予約等、うたスキ機能がさらに便利に利用できるようになりました！
▼うたスキ動画
・マイうたスキ動画メニューを追加しました。
・マイうたスキ動画の設定ができるようになりました。
※お店に配信、コレクション登録等、JOYポ消費に関連する機能や、他一部の機能には対応しておりません。引き続き、うたスキWEBサイトにてご利用いただけます。
・アプリからうたスキ動画の検索ができるようになりました。
・お店に配信されている動画を、お店でキョクナビアプリから視聴予約・コラボ予約ができるようになりました。
☆キョクナビアプリを利用することで、コレクション登録不要で視聴予約・コラボ予約が可能になりました。
⇒詳しくはこちら
▼全国採点GP
・「月間グランプリあなたのBEST10」「1位獲得曲」「歴代BEST100」が閲覧できるようになりました。
▼分析採点マスター
・「音声りれき」のプレイヤーがリニューアルし、見やすく生まれ変わりました。
▼会員登録・各種設定
・キョクナビアプリからもうたスキ会員登録、各種設定が利用できるようになりました。
※プロフィール自己紹介文の編集等、一部の機能は対応しておりません。引き続き、うたスキWEBサイトにてご利用いただけます。
◯スマートフォン対応機種
【 iPhone 】
OSバージョン: iOS 11.0以降
動作確認済み機種: iPhone X / iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 7 Plus / iPhone 6s / iPhone 6s Plus
【 Android 】
OSバージョン: Android 5.0以降
動作確認済み機種: Xperia Z5 SOV32 / Xperia(TM) Z3 SO-01G / AQUOS ZETA SH-01G / GALAXY S6 SC-05G / Nexus 5X
※上記以外の機種でも、OSバージョンが対応していれば、ご利用いただけます。(一部機種を除く)
◯バージョンアップ方法
【 iPhone 】
App Storeにて、ver4.7.7に更新
【 Android 】
Google Play ストアにて、ver4.7.7に更新
▶「キョクナビJOYSOUND」 アプリダウンロードはこちら
「うたスキ動画」保存期間延長など各種お知らせ(6/8掲載)
2021/6/8
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
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<6/8 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り6/7に完了致しました。(延長期間は2ヶ月間です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
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<6/1 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
--
【対象条件】
撮影期間：2021/4/8 0:00 ～ 5/31 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
【対応内容】
保存期間を2ヶ月間延長
--
【補足事項】
対象動画抽出・延長作業実施日6/7予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月間延長」となります。
2ヶ月間延長の例：
（例1）20/5/1に撮影、10回再生され保存期間が7/1となっている動画【9/1まで延長】
（例2）20/5/29に撮影し保存期間が6/29となっている動画【8/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
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また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
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◆「みんなのスゴ動」に関しまして
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・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介しておりますが、当面の間は各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。)
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
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・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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<6/8 追記>
下記にてお知らせしましたうたスキ動画の保存期間延長ですが、予定通り6/7に完了致しました。(延長期間は2ヶ月間です)
各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
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<6/1 掲載>
新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、現在数多くのカラオケ店舗が臨時休業しております。
厳しい状況が続きますが、事態が終息した時に、うたスキ動画を引き続きお楽しみいただけるよう、下記条件に該当するうたスキ動画の保存期間を延長することと致しました。
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【対象条件】
撮影期間：2021/4/8 0:00 ～ 5/31 23:59
公開範囲：「一般公開」または「会員に公開」
お店に配信設定：配信する
【対応内容】
保存期間を2ヶ月間延長
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【補足事項】
対象動画抽出・延長作業実施日6/7予定
※「対象動画抽出」時点で対象条件に該当、かつ、保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。
※公開範囲やお店に配信の設定変更をされる際、設定が反映されるまで一定時間がかかるため、「対象動画抽出日」直前に設定されると対象外となる場合がございますので、早めに設定いただきますようお願いいたします。
※ご自身で保存期間を延長されている動画やスゴ動等に選ばれ延長されている動画も対象です。
※延長作業実施日時点での保存期間に対して「2ヶ月間延長」となります。
2ヶ月間延長の例：
（例1）20/5/1に撮影、10回再生され保存期間が7/1となっている動画【9/1まで延長】
（例2）20/5/29に撮影し保存期間が6/29となっている動画【8/29まで延長】
※上記条件に該当するうたスキ動画は一律で保存期間を延長させていただきます。
本対応の実施前・実施後を問わず、元の保存期間へのお戻しや動画の削除等、対象動画に関する個別のご要望にはお応えいたしかねますことを予めご了承いただけますと幸いです。
また、本件でのうたスキ動画コメント欄等へ個別のご連絡は割愛させていただきます。各動画の保存期間にてご確認いただけますよう、お願い致します。
※上記の予定をしておりますが、状況により変更となる可能性もございます。変更が生じた場合は、再度こちらでお知らせいたします。
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また、下記につきましても合わせてお知らせ致します。
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◆「みんなのスゴ動」に関しまして
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・選ばれた動画をうたスキ動画TOPページや、お店のキョクナビ、JOYSOUND CHANNEL（YOUTUBE）等でご紹介しておりますが、当面の間は各媒体への掲載のない「敢闘賞」のみの授与とさせていただきます。（状況により変更となる場合がございます。)
・過去にスゴ動、スゴ動Pickupに選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
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◆「みんなにコラボされてる動画」に関しまして
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・引き続きうたスキ動画TOPページにてご紹介予定ですが、状況により変更となる場合がございます。
・過去に選定された動画の保存期間を「2ヶ月間延長」致します。
※こちらも保存期間が「延長作業実施日以降」のうたスキ動画が対象です。(今回の対象期間にあてはまる動画は除く)
ゴールデンウィークのサポートデスク休止について(4/22掲載)
2021/4/22
いつもJOYSOUNDをご愛顧頂き有難うございます。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/4/28(水)6:00 PM ～ 2021/5/6(木)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2021/5/6(木) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。
【休止期間】
2021/4/28(水)6:00 PM ～ 2021/5/6(木)10:00 AM
なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2021/5/6(木) 10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
【募集】新規JOYSOUNDアンバサダー(4/2掲載)
2021/4/2
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
この度、「JOYSOUND AMBASSADORS 2021」プロジェクトへの参加者を募集いたします。
様々な理由でJOYSOUNDブランドを支持していただける皆様から、およそ100名程度を募集いたします。
ブランド理解や体験共有の様々な取り組みを行い、一緒に魅力を発信していただける方、ぜひエントリーをお待ちしております！
募集期間や応募方法、活動内容の詳細につきましては以下の通りです。
■募集期間
2021/4/2（金）～4/11（日） 23:59
■応募方法、その他
JOYSOUND AMBASSADORS ポータル
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度、「JOYSOUND AMBASSADORS 2021」プロジェクトへの参加者を募集いたします。
様々な理由でJOYSOUNDブランドを支持していただける皆様から、およそ100名程度を募集いたします。
ブランド理解や体験共有の様々な取り組みを行い、一緒に魅力を発信していただける方、ぜひエントリーをお待ちしております！
募集期間や応募方法、活動内容の詳細につきましては以下の通りです。
■募集期間
2021/4/2（金）～4/11（日） 23:59
■応募方法、その他
JOYSOUND AMBASSADORS ポータル
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【重要】3キャリアの新料金プランをご検討中のお客様へ(3/16掲載)
2021/3/16
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
2021年3月より提供開始予定のNTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」へのご変更をご検討されているお客様へご案内いたします。
一部の新料金プランではキャリア課金がご利用頂けなくなっております。今後、JOYポ購入の際にキャリア課金を予定されている場合はご注意ください。
また、新料金プランではキャリアメールがご利用いただけません。JOYSOUND ID（メールアドレス）や各種メールの受信をキャリアメールで登録されているお客様は、メールでのお知らせが届かなくなりますので、メールアドレスの変更をお願いいたします。
新料金プランへの変更をご検討されている方、すでにお申込みをされたお客様は、必ず下記の注意事項をお読みの上、該当する場合はお手続きをお願いいたします。
＜注意事項＞
1.決済について
■docomoをご利用の方
docomoの新料金プラン「ahamo」では、そのまま「ドコモ払い（ドコモケータイ払い）」をご利用いただけます。決済方法を変更する必要はございません。
■au
auの新料金プラン「povo」では、そのまま「auかんたん決済」をご利用いただけます。決済方法を変更する必要はございません。
■softbank
SoftBankからSoftBank on LINEの新ブランド「LINEMO」に変更すると、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用いただけなくなります。
「LINEMO」は2021年4月以降に「ソフトバンクまとめて支払い」に対応予定ですが、対応前にJOYポをご購入の場合は他の決済手段をご利用ください。
※サービス内容については現時点で未確定な点もあり、今後、ご変更となる可能性がございます。
2.キャリアメールアドレスについて
新料金プランでは下記のキャリアメールアドレスはご利用いただけません。
JOYSOUND ID（メールアドレス）や各種メールの受信をキャリアメールで登録されているお客様は、メールでのお知らせが届かなくなってしまいますので、 新料金プランへ変更される場合は、必ず登録メールアドレスの変更を行ってください。
＜新料金プランで使用できないキャリアメールアドレス＞
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@i.softbank.jp
@softbank.ne.jp
@**.vodafone.ne.jp
うたスキにログインした上で「各種設定」からメールアドレスを変更してください
https://www.joysound.com/utasuki/mypage/setting/index.htm
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2021年3月より提供開始予定のNTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」へのご変更をご検討されているお客様へご案内いたします。
一部の新料金プランではキャリア課金がご利用頂けなくなっております。今後、JOYポ購入の際にキャリア課金を予定されている場合はご注意ください。
また、新料金プランではキャリアメールがご利用いただけません。JOYSOUND ID（メールアドレス）や各種メールの受信をキャリアメールで登録されているお客様は、メールでのお知らせが届かなくなりますので、メールアドレスの変更をお願いいたします。
新料金プランへの変更をご検討されている方、すでにお申込みをされたお客様は、必ず下記の注意事項をお読みの上、該当する場合はお手続きをお願いいたします。
＜注意事項＞
1.決済について
■docomoをご利用の方
docomoの新料金プラン「ahamo」では、そのまま「ドコモ払い（ドコモケータイ払い）」をご利用いただけます。決済方法を変更する必要はございません。
■au
auの新料金プラン「povo」では、そのまま「auかんたん決済」をご利用いただけます。決済方法を変更する必要はございません。
■softbank
SoftBankからSoftBank on LINEの新ブランド「LINEMO」に変更すると、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用いただけなくなります。
「LINEMO」は2021年4月以降に「ソフトバンクまとめて支払い」に対応予定ですが、対応前にJOYポをご購入の場合は他の決済手段をご利用ください。
※サービス内容については現時点で未確定な点もあり、今後、ご変更となる可能性がございます。
2.キャリアメールアドレスについて
新料金プランでは下記のキャリアメールアドレスはご利用いただけません。
JOYSOUND ID（メールアドレス）や各種メールの受信をキャリアメールで登録されているお客様は、メールでのお知らせが届かなくなってしまいますので、 新料金プランへ変更される場合は、必ず登録メールアドレスの変更を行ってください。
＜新料金プランで使用できないキャリアメールアドレス＞
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@i.softbank.jp
@softbank.ne.jp
@**.vodafone.ne.jp
うたスキにログインした上で「各種設定」からメールアドレスを変更してください
https://www.joysound.com/utasuki/mypage/setting/index.htm
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
うたスキ会員利用規約改定のお知らせ(1/15掲載)
2021/1/15
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただきありがとうございます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2021/1/28(木)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第43条「JOYポサービスの変更」について
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
このたび、うたスキ会員利用規約の一部を下記のとおりに改定いたします。
===================================
■改定日
2021/1/28(木)
■改定内容の詳細
下記のページをご確認ください。
▼うたスキ会員 利用規約
https://www.joysound.com/web/s/member
■主な改定内容
・第43条「JOYポサービスの変更」について
===================================
なお、改定後のうたスキ会員利用規約は改定日から適用となります。
改定日以降もうたスキサービスのご利用を継続いただいた場合、改定後の利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
規約改定につきましてご不明点等ございましたら、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
https://www.joysound.com/web/support/input
何卒ご了承いただけますよう、お願いいたします。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システムメンテナンスのお知らせ(1/13掲載)
2021/1/13
いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
【メンテナンス日時】
・1月19日（火） 8:10AM頃 ～ 9:00AM頃
【影響範囲】
うたスキサイトにて、下記の影響がございます。
・撮影したうたスキ動画のWebサイトへの反映遅延
・うたスキ動画の「お店に配信」の反映遅延
・分析採点結果のマイルームへの反映遅延
遅延するデータにつきましては、順次Webサイト・お店へ反映を行います。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は下記機能で遅延が発生する可能性がありますが、その際は時間を空けてお試しください。
【メンテナンス日時】
・1月19日（火） 8:10AM頃 ～ 9:00AM頃
【影響範囲】
うたスキサイトにて、下記の影響がございます。
・撮影したうたスキ動画のWebサイトへの反映遅延
・うたスキ動画の「お店に配信」の反映遅延
・分析採点結果のマイルームへの反映遅延
遅延するデータにつきましては、順次Webサイト・お店へ反映を行います。
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
